转化率是营销人员、销售人员和商业专业人士最常用的指标之一。
对于大多数企业来说，它经常被讨论并被视为重要的指标或关键绩效指标 (KPI)。
但是，它也可能被误用、误解或不恰当地用作关键指标。
定期重新审视转化率、转化率和指标的使用非常重要。
对于任何新计划而言，在将其定位为关键 KPI 之前，对指标进行明确定义和理解更为重要。
在本指南中，我将深入探讨什么是转化率、如何计算它、为什么它很重要以及改进它的方法。
什么是转化率？
谷歌提供了一种更简洁的转化率定义：
“转化率的计算方法是简单地将转化次数除以在同一时间段内可以跟踪到转化的广告互动总数。”
现在，让我们了解这一切的含义。
转换
与某些业务和营销指标不同，了解转化率需要一些自定义。
它首先定义什么是转换——这对于不同类型的品牌和组织可能意味着不同的东西。
您可以进行不止一种类型的转换。作为目标，您可以将其纳入营销渠道或客户旅程。或者，它可能是您的业务所依赖的可靠财务指标。
第一步是明确定义转换对您来说是什么。
我看到的最常见的定义之一与某人成为一家专注于通过其网站吸引潜在客户的企业的领导有关。
另一个适用于电子商务业务，其中转换是完成的销售交易。
其他常见定义包括依赖页面浏览量产生的广告收入的企业的某些参与度指标。
次要类型的转化涉及事件、参与和其他事物，例如有助于支持渠道、客户旅程和整体销售流程的电子邮件注册。
兑换率
转化率是%。
概括地说，它会告诉您有多少人访问您的网站并采取了您定义的转化目标操作。
一些来源为特定行业或领域提供基准，以帮助您了解良好的转化率并提供一些客观性。
我不是要你复制你的竞争对手，但我认为如果你想重视转化率，你需要内部和外部研究来验证你的立场和你想成为的地方。
将其与您的角色研究、目标受众、营销渠道和客户旅程相匹配。
您可能知道您希望网站访问者和受众做什么。
你想做几个？您的目标受众的世界有多大？关于您认为可以获得的总访问者数量，什么是现实的？
找到这些问题的答案，并制定您的转化目标和转化率目标。
您如何计算转化率？
转化率公式
计算转化率的公式很简单：
转化/访问* = 转化率
*我必须包括一个星号，因为有些定义可能不那么简单。
您也可以将这些称为“点击”或“会话”，或者更细致地查看它们。
我的定义可以根据您的分析平台和其他 KPI 使用的语言和定义进行调整。
使用输入和计算为我的网站（向客户提供服务的营销机构）计算转化率的示例：
- 2022 年 8 月网站访问量：1,122。
- 2022 年 8 月提交的联系表（我的转换）：61。
- 61 次转化/1,122 次访问 = 5.4% 的转化率。
做对了
同样，转换是由您自定义的。
它可以是一个常见的转换目标，例如潜在客户表单提交、更次要的东西或更模糊的东西。
该部分也可以为您定制或可变。
您可以将其视为来自特定渠道或广告活动的网站点击。
您可以通过数据分段、源和通道过滤，甚至定义本身来获得真正的细粒度。
如果您要跟踪导致转化目标的特定操作以及您希望实现的精细程度，这将变得特别可变或自定义。
确保以有意义的方式对您计为转化的定义和您计为总受众的定义（点击次数、访问次数或其他一些“总”指标）进行了规划。
为什么我需要能够计算转化率？
首先，您在哪里衡量和跟踪转化率？您可以使用 Google Analytics、其他分析套件或您必须手动计算的任何数据。
谷歌分析
如果您依赖 Google Analytics (GA)，您需要确保正确设置“目标”并对其进行测试。转换是根据您配置的目标报告的。
开箱即用，谷歌没有关于转化对你来说是什么的上下文，也没有能力计算转化率。
如果您使用 GA，请在您信任所看到的指标（如果您继承了设置）或推进任何衡量和改进计划之前，深入研究转换目标配置和测试以确保一切顺利。
而且，说到映射——跟踪和测量是至关重要的。
您希望确保您的技术堆栈和工具可以帮助您根据您的定义和目标正确跟踪访问、转化和总体转化率。
无论是谷歌分析还是第三方报告工具，做到这一点至关重要。
分割和过滤
此外，您还可以使用示例在您想要的级别进行细分，包括：
- 按转换类型（如果您有多个）。
- 所有网站流量。
- 按来源或渠道。
- 通过会话中的页面/操作/事件。
- 通过竞选或倡议。
还有更多的细分和方法可以过滤和分割转化和转化率报告。
您希望能够计算转化率并了解流量细分和受众的详细信息，以帮助了解可以改进的地方。
什么是好的转化率？
计算转化率和获取数据是一回事；使用它进行改进是真正的工作开始的地方。
提高转化率
您可以在两个广泛的领域寻求改进，我强烈建议对两者进行评估。
一是流量来源和驱动访问者访问您网站的影响。
这包括广告、推荐以及您拥有的任何能产生流量的意识活动和活动。
另一个领域包括影响已经到达网站的流量的因素——比如 UX/UI 评估、消息审查、号召性用语以及用户浏览网站和与网站互动的方式。
这个领域的改进通常被称为转化率优化或 CRO。
流量来源优化
对于您发送到网站的流量，您可以查看目标、广告创意和您为其有机排名的关键字——广告定位和创意提供第一印象或直接将流量引入网站的方式.
有多种优化和细化策略可以将您的注意力转移到更高质量的流量上，并旨在通过从您影响的外部来源获得更多合格的访问者来提高转化率。
但请注意，您需要对您的客户旅程有一个很好的了解，而不是剔除以意识为重点或位于漏斗顶部的流量（例如，与思想领导力相关的流量）。
提高转化率很重要，但请确保您的细分足够好，以免无意中停止定位渠道顶部、认知度访问者和来源。
转化率优化
现在，向内查看您已经拥有的流量。
这是大多数人开始研究 CRO 策略的地方。网络分析可以帮助您了解人们在哪里退出、跳出和停止访问您的转化操作。
除此之外，出色的热图和 CRO 工具将使您深入了解 UX 和 UI 问题，以及人们如何真正与您的网站互动，以及您在设计中的意图。
通过专注于 CRO 并制定策略，您可以评估从网站速度到内容、消息传递和 UI 的所有内容。
我强烈建议你这样做。
结论
转化率仍然是一个有价值的营销指标。
理解它、为您的组织定义它、衡量它并改进它都很重要。
无论您是小型企业还是企业级网站，您都可能关心特定的转化目标。
简而言之——对于转化率和转化率——理解、定义、衡量和改进它。
是的，我们都想要更多的流量。如果您添加更多流量，则静态转化率可能很好。
但是，您不喜欢更多的流量和更高的转化率吗？
两者都有可能是可能的，这对于理解要拉动哪些杠杆来影响它至关重要。
更多资源：
- 针对低流量网站的 6 个转化率优化 (CRO) 技巧
- 如何计算 SEO 的总可寻址市场 (TAM)
- 内容营销 KPI：为内容选择正确 KPI 的指南
