随着边境的重新开放和旅行的恢复，弥补 2020 年和 2021 年损失的时间和收入的风险从未如此之高。对于许多旅游和酒店组织来说，这是毫无疑问的——2022-23 赛季一定会取得成功。
好消息是希望牢牢地出现在地平线上。US Travel 的最新数据显示，自大流行开始以来，旅行支出首次比 2019 年的水平高出 3%。虽然近 60% 的美国旅行者指出，汽油价格上涨将影响他们即将做出的旅行决定，但超过四分之一的人计划在今年夏天在度假上花费比 2019 年更多的钱。
我们仍然生活在不确定的时代，尤其是几乎每个行业的成本增加都是消费者的一大担忧。但对于旅行和旅游品牌而言，现在是推进复苏并与在两年后希望最终离开家乡旅行的客户合作的时候了。
在 2020 年许多近乎完整的战略和产品转型之后，旅游和旅游品牌可以通过营销做很多事情来支持自己的长期成功。
预测消费者的需求和担忧
许多旅游品牌在过去一年中看到的最大变化之一是更长的消费者购买周期。在 2020 年之前，客户可能已经准备好在几乎没有研究的情况下预订航班、酒店或旅游体验，但情况已不再如此。
相反，客户正在花时间决定旅行对他们和他们的家人来说是否安全、负担得起和方便。随着客户从销售渠道向下移动，这最终导致旅游公司的等待时间更长。
但作为一家旅游企业，您的部分职责一直是向客户保证他们的体验将是他们所寻求的。现在最大的不同在于预测和应对过去两年围绕旅行安全出现的新担忧。
教育旅游公司 Context Travel 亲眼目睹了这种态度的转变，并通过相应地调整营销策略取得了成功。
“我们通过为刚刚开始涉足旅行的人们创建和分享引人入胜的内容，在更上层的旅行者面前获得信任，”营销总监 Ali Murphy 说。“与大流行前相比，这是一个很大的转变，当时我们将营销工作的重点放在吸引准备购买旅行的人上。”
承认恐惧
在过去两年的大部分时间里，您可能一直在不断调整您的营销策略——现在不是停下来的时候。虽然消费者可能会对旅游业的复苏感到有些不安，但旅游和酒店品牌必须承认并接受这些担忧，而不是对它们视而不见。这是您需要像您的客户一样思考并改变您的搜索营销方法的地方。
数据告诉你什么？您的客户是否更有可能对仅与他们的家庭团体一起进行的小型私人旅行感兴趣，而不是寻找大型团体旅行？或者户外活动是否成为您网站上浏览次数最多的页面？
这些也是您网站上的页面，您可能需要考虑在 google SEO 刷新中优先考虑这些页面。考虑消费者环境是否与现有的消息传递和关键字策略相匹配。如果没有，现在可能是寻找一些副本和内容资源的合适时机，以便重新编写这些页面，使其更符合当前的策略和产品。
在可预见的未来，您的客户很有可能会优先考虑他们体验的不同方面，因此满足这些需求取决于您。与其放弃营销您的产品和服务，不如推广私人住宿、户外探险和更以人为本的旅行体验。
拥抱新的搜索机会
在您的搜索策略中追求全新的体验是一回事，但旅游品牌也应该密切关注搜索本身的哪些新功能可以为他们带来好处。移动优先营销正在兴起，您的旅游品牌需要成为前沿和中心。
您可能不会立即将 TikTok 视为您的搜索营销计划的一部分，但多年来我们都看到 YouTube 视频和推文出现在搜索结果中，并且 TikTok 内容最终也进入了 SERP。
虽然社交内容仍应专注于您的主要渠道受众（也就是实际在其预期平台上看到内容的人），但如果您的内容可以在传统搜索结果中排名，则可以获得很多好处。当您制定社交策略并规划新内容创建时，请记住这一点，因为您稍后会优化您的视频（或在您的品牌团队中循环以解决这个问题！）
这同样适用于为消费者提供晚餐、夜游或活动的目的地品牌，因为它是营销目的地本身的目的地营销组织 (DMO)。社交即搜索允许品牌和组织实际影响发现阶段，而不仅仅是消费者购买旅程的决策阶段。
根据 TikTok 最近的一项研究，49% 的用户使用该平台发现新事物，与其他平台相比，立即出去购买他们发现的东西的可能性高出 1.5 倍。对高意向关键词进行排名的机会，特别是围绕体验和食品/饮料活动，在 TikTok 等地方获得消费者证明，这对所有品牌来说几乎是一个尚未开发的机会。
对于许多旅游品牌来说，这些机会在大流行前的世界中根本不存在。然而，许多最大的公司仍然避免拥抱它们。为了保持竞争力并吸引美国和海外客户，现在是抢在其他人之前抓住这些机会的时候了。
利用现有的营销渠道进行转化
在这一点上，我们都应该知道，当我们将营销渠道视为互补而非孤岛时，它们的效果最好。“永远在线”营销意味着客户可以在一年中的每一天 24/7 全天候访问品牌。正因为如此，他们正在跨多个平台与品牌内容进行交互——从广告、社交媒体、搜索结果到电子邮件。
旅游消费者一直是多平台、多阶段的受众。但销售流程的加长意味着在几个接触点之后确保转换对于这个行业来说变得更加困难。如果您的旅行或旅游品牌还没有努力同时利用不同的渠道，那么现在是时候了。
就数字营销而言，搜索当然仍然是一场漫长的比赛，但它也是最值得信赖的途径之一。当您在开发可以在 6 到 12 个月内使您受益的新内容时，请先回过头来考虑客户的恐惧和需求。您如何才能比竞争对手更好地回答这些问题和疑虑？
从那里，在其他平台上回显该内容。当您等待 SERP 赶上时，在您的受众面前提供额外的消息、证明点和内容，以放大购买原因、访问原因以及信任您的品牌的原因（用户生成的内容是一个很好的途径这个）。搜索无疑很重要，但它并不是您的消费者群在购买过程中与之互动的唯一渠道。将每个渠道视为吸引观众的独特机会，以及他们在遇到它时可能处于购买和考虑周期的哪个位置。
例如，如果消费者正在搜索与“哥斯达黎加最佳活动”相关的内容，并且您的品牌可以通过搜索来回答该问题，那么尝试让该用户注册可能也是值得的您的时事通讯与哥斯达黎加旅行提示，在社交媒体上关注您以获取当地餐厅推荐，并通过广告重新定位以在购买周期的后期重新吸引他们。将搜索视为机会的入口点（而非唯一点），并将您的其他渠道构建为放大器。
这种社交即搜索的概念也是让消费者熟悉您的品牌的好方法。TikTok 上几乎没有任何空间像旅行一样饱和，但有一家航空公司设法在“评级航空公司”和“欧洲旅行”等术语中脱颖而出：波罗的海航空。
@airbaltic 确实是这样 ? #airline #cabincrew #airBaltic #okayletsgo ♬ Okaaay 放手 – Sarah Vilard
不难看出为什么。他们以个性为导向的内容是相关的、幽默的，并在吸引观众的同时向拥挤的低成本航空公司空间中的消费者宣传他们的机组人员、目的地和机身。
接受整个旅游业的变化
与其埋头苦干思考负面影响，不如让旅游业变革成为营销活动的一部分。例如，随着不可退款的旅行成为过去，在客户预订后更加灵活地对待他们并不会为您带来更多业务。不过，让他们提前知道他们的选择可以让你脱颖而出。
Hotels.com 就是一个很好的例子。他们 2021 年的“复仇旅行”活动完美地突出了他们对客户对预订的担忧的理解：这可能需要在最后一刻更改或取消。他们的营销部门没有假设他们可以回到不可退款的旅行点，而是充分承认了这些客户的痛点，并明确了他们的立场（带有明显的戏剧性幽默），并且对希望灵活旅行的消费者有利。
客户已准备好旅行，拥抱这一“时刻”并使其令人难忘的品牌已准备好获胜。准备走得更远的品牌将赢得热切消费者的青睐，而仅仅满足期望的品牌将被视为最低限度。机会就在“难忘”中。
“体验比[传统]产品更畅销。在酒店业更是如此。有数百家酒店销售与我们相同的计划和住宿。那么是什么让我们如此特别？附加价值。感觉。归属感。独特的体验。最忠实的客户购买的是产品让他们感受到的“特别的东西”，而不是产品本身，”阿鲁巴岛假日酒店度假村销售和营销协调员说 Ella Bencosme。
这也是让您的评论作为营销策略为您服务的好时机。您的许多潜在客户会寻找能够反映这些广泛行业变化的评论，例如灵活的变化政策、卫生标准、一般安全、床单和洗衣、与其他客人的联系以及“私有化”的能力。
不管你喜不喜欢，你如何回应很重要，你的观众正在观看。客户评论一直是旅游和酒店业的基本组成部分，近年来这一点变得越来越重要。随时阅读和回复您的评论，尤其是那些可能没有良好体验的评论。如果您只需要一个理由来关注用户体验，请考虑 Google 评论以及 Expedia 和 Trip Advisor 等 OTA 在 SERP 中的可见性。
品牌保证不足以让消费者满意。相反，聆听和阅读像他们自己一样的客户最近关于旅行体验的第一手资料将继续成为许多人的重要决定因素。
综上所述
旅游业和酒店业已经发生了变化——可能是永远的。大流行带来的旅行期望不会轻易倒退。在大流行后的世界中，旅游品牌必须调整其营销策略，以适应新的消费者需求、期望和恐惧。拥抱和利用新形式的搜索营销，同时继续在旅行谨慎的消费者眼中建立信誉良好且一致的品牌是成功的唯一途径。
