“当我还是个男孩的时候，我会在新闻中看到可怕的事情，我妈妈会对我说，‘寻找帮助者。你总能找到帮助的人。直到今天，尤其是在灾难发生的时候，我还记得妈妈的话，我总是因为意识到这个世界上还有那么多帮助者——那么多有爱心的人而感到欣慰。” — 弗雷德·罗杰斯
这句话是我发现自己这些天作为本地谷歌 SEO 经常引用的一句话。它让我想起了我不可替代的邻里杂货店。在我最后一次去他们的商店时，他们不仅和我分享了一个藏匿的 4 包浴巾，而且还在他们的市场上储存了当地酿酒厂生产的洗手液，我被警告说会散发出波旁威士忌的味道，但会得到这份工作完毕。
在困难时期，找到帮手是一种解脱。即使是当地企业为支持身心健康所做的最小行为也可能是客户在未来几年中记住的事件。
虽然我们没有人能住在罗杰斯先生理想化的社区，但我看到当地企业和组织在 COVID-19 期间为维持社区而做出的调整是一种有意义的关怀表达，值得他的人道主义愿景。几乎任何品牌，无论大小，都有机会成为好邻居。请使用以下行业和平台示例在最需要的时候激发当地企业的创造力，以便您关心的品牌可以在公共卫生紧急情况下保持有益的生产力。
鼓舞人心的本地业务支点和计划
Moz 的每个人都对不同行业在一个不同寻常的时代做出反应的方式充满钦佩。感谢为我们亲自遇到的示例汇总做出贡献的许多队友，我们希望您能在这里找到适合您业务的可行路径。
食物和款待
1. 从高档到基本，著名的西雅图餐厅 Canlis 迅速从精致餐饮转变为提供免下车百吉饼、家庭送餐和来自当地农场的社区支持农业 (CSA) 盒子。
2. 从比萨店到食品储藏室，多家餐厅和餐饮服务商都在利用他们的供应链为客户服务。California Pizza Kitchen 正在以弹出式市场的形式提供餐包和食品储藏室主食。
3. 像 Kay Catering 这样心胸宽广的餐饮服务商询问父母是否愿意捐赠未使用的午餐费，以便她的公司可以为有需要的家庭做饭。由于这些家长的慷慨，Kay Kim 现在正在马格努森公园的 Sand Point 公共住房中心为居民提供晚餐，这是西雅图公立学校为养活学生所做的整体努力的一部分。
4. 家门口的派克市场是 Savor Seattle 的产品，它已经从提供品酒之旅转变为聚集整个市场的标志性产品，用于送货上门和路边取货。
5. 为了保证杂货店货架上的存货，加利福尼亚州圣罗莎的食品制造商 Amy’s Kitchen 已通过搭建具有社交距离的帐篷厨房来提高产量，以便可以更大量地生产公司的罐装汤。与此同时，全国各地的酿酒厂已将业务转为生产洗手液。
6. 社区支持型农业很可能会因为送货上门的新鲜当地食品盒的吸引力而蓬勃发展，让客户完全放弃去杂货店的旅行。农场摊位已成为额外宝贵的社区资源。新罕布什尔州的 Heron Pond Farm 等榜样正在接受 SNAP 付款并向 SNAP 购物者提供折扣。
7. 照顾我们最脆弱的社区成员，大大小小的杂货店都在设置高级购物时间。Raley’s 提供价值 20 美元的“高级必备包”路边取货服务，里面装满新鲜和干货。克罗格拥有的商店正在捐赠 300 万美元，通过他们的零饥饿/零浪费计划向粮食不安全的社区提供食品杂货。
8. 展望未来，Instagram 联合创始人 Mike Krieg 推出了 SaveOurFaves.com，这是一个旧金山湾区餐厅目录，提供购买礼品卡的服务，以维持珍贵的餐饮场所。这些礼品卡打算以后使用，属于小企业贷款的性质。
9. 为失业的餐馆工人提供支持，食品网络明星和餐馆老板盖伊·菲里创建了一个救济基金。这位湾区名人多次在灾难中救援，为受灾社区做饭，现在，按照先到先得的原则，向失业的餐厅员工提供 500 美元现金。
10. 酒店是需要住宿的医护人员的住房，全国约有 6,500 家酒店参与了“希望酒店”倡议。与此同时，仅在旧金山，就有 30 多家酒店应当地和州政府的要求为无家可归的美国人提供住房。
家庭服务
1. 承包商在进行家访时将安全放在首位，实施新的卫生规程。Roto-Rooter 在解释水管工如何穿戴防护设备、保持社交距离和使用消毒剂方面做得非常出色。他们还发布了简单家庭管道的操作视频，并提供有关卫生产品的建议。HVAC 品牌 Vaughan Comfort Services 创建了他们网站的这一部分来解释他们增强的安全措施。
2. 清洁服务正在就是否继续运营做出艰难的决定。有些人，比如莫莉女佣，在加强安全措施的同时仍在打扫住宅，但其他人正在进入商业清洁领域，清洁暂时空置的办公室。与此同时，专业的生物危害清洁服务（如 Aftermath）正在其网站上创建新页面，以描述他们对受影响财产进行消毒的需求做法。
3. 在国家法规允许的情况下，计算机维修服务正在适应 100% 的移动操作，并尽可能通过电话解决问题。一家独立商店 DreamNet Computers 创建了此页面，以解释他们如何对被拾起或丢弃的设备进行消毒，以及如果可以连接到 Internet，他们如何远程修复一些计算机。
4. 美化服务市场目前杂乱无章，一些专业人士担心各州的法规对其行业不够明确，而另一些专业人士则认为，在家工作的人现在会接受虚拟会议和 3D 建模更多地投资于宜居的户外空间。
专业和教学服务
1. 大部分医学已成为远程医疗，治疗已成为远程治疗，但需要直接一对一接触的病例除外。能够驾驭隐私法规的从业者仍然可以提供重要的患者支持。弗吉尼亚州费尔法克斯的 Bridges 治疗和健康中心只是将在线预约可用性放在其网站上的一个例子。了解远程医疗平台 PatientPop 如何迅速为医疗客户推出服务。
2.运动、冥想和多种形式的自我保健在网上快速过渡。宗教机构正在将他们的服务放在网络上，从教皇弗朗西斯在梵蒂冈庆祝弥撒，到安娜堡的圣殿 Beth Emeth 观察虚拟安息日，以及美国伊斯兰中心的伊玛目在密歇根州迪尔伯恩每天直播讲座。我发现土著人为治愈而祈祷的邀请在这些时代尤其动人。与此同时，舞蹈工作室 Dance Church 有成千上万的人在他们的直播中喝醉，瑜伽、武术、美术和音乐教练已经转向公共和私人在线课程。查看 Your Yoga Alliance 为需要转型运营的讲师提供的业务支持。
3. 银行和金融机构正在通过提供各种形式的救济来应对，包括延期或免除费用，并提供一些形式的抵押贷款援助。出于对 ATM 污染的担忧，金融行业的一些顾问建议客户携带自己的消毒剂、手套和手写笔进行交易。
4. 房地产经纪人可以虚拟管理大多数会议，并且由于 Kleard 和 Immoviewer 等技术，买家可以很好地了解房产的外观，甚至可以在线处理关闭。但是，遵守有关房屋展示的州和地方法规至关重要。
5. 全国律师协会通过他们的流行病防范资源为法律专业人士提供丰富的指导。他们正在举办圆桌会议，发布适合该行业的技术供应商名单，并突出政府和慈善新闻。
6. 个人护理专业人员可能最苦恼，发型师、美甲师、按摩治疗师和相关从业人员无法通过互联网复制他们的工作。田纳西州查塔努加的万花筒沙龙举办了一场筹款活动，提供一整年的美发服务奖金，以支付其关闭期间的工资。寻求在业务暂停期间维持客户关系的专业人士可以前往 YouTube，例如 R’s Just Hair Salon 的首席发型师 Ruchi Sawhney，展示自己动手做的美容技巧。居家令使人们更难获得个人护理产品。如果您的沙龙有库存，请考虑在 Sally Beauty 提供的健康和美容用品套件的路边取货。
零售
1. 零售业正遭受重创，这一点无可否认，但能够将至少部分业务转变为电子商务销售的供应商可能能够继续运营，这仅仅是因为现在对送货上门的需求如此之高。如果您坐在未售出的库存上并且无法想象如何销售它，请查看 eBay，它最近宣布将免除卖家费用，以帮助零售商将他们的产品放到网上进行销售。
2. 梅西百货和科尔百货等主要服装零售商已关闭门店，但仍继续在线销售。梅西百货首席执行官杰夫·根内特（Jeff Gennette）表示，他们的数字业务中员工休假最少，他们希望在未来开始通过一个交错的流程让员工重返工作岗位。与此同时，像佛蒙特州乡村商店这样的小型基本服装零售商已经暂时关闭了他们的营业场所，但仍在继续发货，但前提是订单超载减缓了发货速度。
3. 电子零售商发现他们的产品线需求量很大，因为我们所有人都在寻求更多的在线生活方式。T-Mobile 商店可能会关闭，但他们提供免费的两天送货服务，并在突发卫生事件期间发布了全新的服务资源部分。百思买提供非接触式路边取货和送货服务。Batteries Plus Bulbs 基本上仍在运营，并为医疗领域提供基本技术，同时还为零售客户提供路边取货服务。
4. 苗圃发现自己被渴望在他们拥有的任何园艺空间种植粮食作物的顾客所淹没。在我所在的加利福尼亚州，农业企业被认为是必不可少的。许多托儿所和花园用品商店仍在营业，但像旧金山湾区 Sloat Nursery 连锁店一样，正在采取措施限制一次允许进入的顾客数量，并提供路边取货和送货服务。苗圃现在应该开始种植尽可能多的蔬菜并储存尽可能多的蔬菜种子。
5. Home Depot 等提供免费送货服务的家居装修和五金店，以及 Ace Hardware 等免费路边取货店，只要客户有能力改善他们的住所，他们就有很大的机会度过这场风暴更多的时间。在相关类别中，Crate & Barrel 等大型家居用品品牌正在网上销售，并让他们的设计顾问在家中通过电话和网络聊天与客户合作。
6. 汽车经销商已经采用技术来保持汽车销售的发展。丰田的 SmartPath 工具将客户从库存搜索到申请信用额度，再到可以将车辆运送到您家中的阶段。我注意到有几家经销商推迟第一个月的付款以刺激购买。与此同时，通用汽车已开始在其位于印第安纳州科科莫的工厂生产呼吸机，并在其位于密歇根州沃伦的工厂生产口罩。
在哪里宣传你在做什么
一旦您确定了您的业务如何以最佳方式继续为公众服务，您将需要更新您的网站以确保您正在传达您的产品。您还应该更新您的本地企业列表，如我的专栏上一版中所述。除此之外，这里是一个示例性的资源列表，用于最大限度地宣传：
博客
大约十年前，当地的谷歌 SEO 专家大力宣传创建超本地博客以吸引社区的想法。迎接挑战的博主现在拥有平台，可以通过这些平台将最新和有用的信息快速传达给邻居，就像西西雅图博客的这个极好例子一样。如果您的社区缺乏这样的超本地资源，那么您的企业现在可以为创建一个提供很大帮助。如果这样的博客已经存在，请查看您的企业是否可以提供内容。
超本地化商业协会网站
如果您不想独自创建博客，那么与当地商业协会（如西西雅图交界处或商会）的其他人一起加入将使许多人减轻工作负担。像这样的社区中心正在发布重要信息，包括公益广告、提供送货和取货的企业的最新信息，以及突出本地商家。如果您的社区有这样的平台，请联系他们以了解您如何贡献内容。如果不存在此类资源，请联系您附近的企业主，讨论您可以一起创建什么。
如果您现在无法建立超本地化网站或博客，Facebook 可能是您的下一个最佳选择。加利福尼亚的 Yurok 部落启发了他们使用 Facebook 与社区进行持续对话的方式。在这个时代，许多部落都在模仿如何相互支持，尤其是最脆弱的群体。上面的例子展示了一个部落如何给它的长者打电话，并创建了一条热线来确保他们得到重要的服务。我遇到了另一个例子，其中一个部落的 Facebook 帖子指示长者在需要社区年轻成员的任何帮助时在他们的窗户上挂一些红色的东西。现在是在 Facebook 上加倍关注本地企业可以传播的任何支持性信息的好时机。值得注意的是，Facebook 提供了 1 亿美元的小企业现金赠款和广告信用。
隔壁
Nextdoor 是一个特别热闹的社区中心，现在是加入它的好时机。不言而喻，出版任何看似自私的东西将是一个糟糕的选择。取而代之的是，从上述示例中展示的精神中汲取灵感，将他们的 Little Free Library 改造成迷你干货储藏室，或者这家独立餐厅使用 Nextdoor 为所在行业中可能失去当地工作的任何人提供折扣。这是一个很好的、现成的平台，可用于向您的社区进行外展。
推特
了解埃德蒙顿市中心商业协会如何使用 Twitter 推广虚拟本地活动以及他们在其网站上建立的新目录，专门突出运营本地企业。Twitter 的即时通信能力是您的公司现在应该考虑的资源，即使您过去没有做过太多的推文。关注并分享其他当地企业的内容，以创建一个更强大的社区，及时向公众传达信息。
事实证明，Instagram 在提醒社区注意产品和变化方面非常有帮助，例如华盛顿州里奇兰的一家切饼机制造商正在转型为医务人员生产面罩，并为任何可以使用 3D 打印机的人提供 DIY 说明。
收音机
兰迪·刘易斯 (Randy Lewis) 撰写的这篇出色的《洛杉矶时报》文章提醒我们，即使对于我们社区中无法访问互联网的人来说，广播仍然是一种强大的资源。人们正在调整表盘以获取有关资源可用性的超本地信息，以获得舒适和希望。如果您的企业正在做一些可以帮助当地客户的事情，请考虑致电最近的广播电台分享您的故事。显然，避免过度宣传，并考虑这是否是在正式广播广告上投入更多资金的好时机。
报纸
目前，几乎所有拥有报纸的城镇都在印制大量有关社区资源的信息，其中包括《马林独立杂志》中这样的运营公司名单。与您的新闻联系并自愿接受采访，以宣传您的企业如何为社区服务。这些来自受信任的在线新闻媒体的非结构化引用可以帮助本地搜索者找到您的业务，甚至提高您的排名。如果在您的预算范围内，也可以考虑付费新闻广告位。
地方电视和视频媒体
我认为这家多地点电器公司 Airport Home Appliances 在当地电视广告中表现出色，展示了他们当前的运营情况，他们还将这些广告发布到 YouTube。您的观众现在主要是在家中，尼尔森发现本地电视正在成为在美国访问新闻和信息的首选。如果它在您的预算范围内，那么此时即使是一个基本的本地电视广告也可以吸引许多客户。如果现在不是您的品牌投资的好时机，请在 YouTube 上发布一些内容并将其嵌入您的网站。
本地、区域或行业播客
如果您的地区或业务类别有幸拥有一个好的播客，那么与播客联系以分享您的业务正在做的事情可以帮助您向更广泛的受众传播您的产品。看看田纳西农场餐桌的这一集（主题曲肯定会卡在你的脑海里），其中播客艾米坎贝尔提供了一份为居民提供当地食物的阿巴拉契亚企业的运行清单。无论您只是被提及还是接受播客采访的下一步，这种媒体都是值得拥抱的。而且，如果您所在的地区没有本地播客，请考虑推出一个播客以创建一个联系更紧密的社区。
作为帮手
宾夕法尼亚州匹兹堡的弗雷德罗杰斯纪念雕像。图片来源：沃利·戈贝茨。
我希望您在本文中看到了一些有助于支持您的本地品牌在未来几个月内维持自身发展的目标。我审查过的有关 COVID-19 业务调整的所有示例的一个共同点是，与客户进行定期、开放的沟通以了解和满足他们的需求现在非常重要。您的客户提出的要求是您在这个没有脚本的时刻的最佳剧本。
我衷心希望您能在明天的客户忠诚度中看到今天非凡努力的成果。我的队友 Pete 博士最近与我分享了一篇文章，其中作者描述了 Marks & Spencer 在英国二战纺织品配给期间提供的服装如何赢得了数十年的忠诚惠顾，因为客户认为零售商“一直在那里”为他们服务重要的时候。
目前在那里可能意味着将一些运营转移到在线、街道路边和停车场，或转移到送货车上，而您如何传达可用性比以往任何时候都更加重要。看到弗雷德·罗杰斯（Fred Rogers）在一个又一个社区中谈到的“帮助者”的聪明才智和善良，我深受鼓舞。
不可否认，对于本地搜索营销来说，这是一个充满挑战的时期，但与此同时，本地推广技巧从未如此重要。花点时间想象一下我们的社区，如果我们仍然局限于一年一次的商业信息电话簿更新，我想你很快就会看到本地互联网资源变得多么重要。
你今天能当帮手吗？请评论您自己的企业、您客户的品牌或您所在城镇的任何公司，您所看到的这些公司都特别努力为社区服务。您的故事可能会激发当地企业主的新想法，以维持社区甚至整个城市的运转。感谢您成为帮手。
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