图片来源：米加斯平托
如果您拥有或营销一个能够使现实世界社区更易于服务、更多样化和更强大的商业场所，我支持您。
我喜欢有趣的城镇，那里有各种各样有用的商品和服务。在我的职业生涯中，没有什么比为任何决心在地图上某个地方改善生活质量的品牌提供建议更让我满意的了。我很高兴看到它，但这是我对你所面临的挑战完全不带感情的看法：
互联网，尤其是谷歌的本地平台，一团糟。
谷歌是当地街区最大的房子；你不能忽视它。然而，该平台的入口光线不足，开源概念中充斥着垃圾邮件，越来越多的诉讼让人怀疑钟楼里是否有蝙蝠。
对于本地企业及其营销人员而言，Google 既包含风险，也包含巨大的机遇。在 2020 年取得成功意味着成为任何结构性问题的敏锐测量员，并看到“好骨头”的潜力，这样你就可以将破败变成美元。还有一些超越美元的东西：公民满意度。
通过分享我的 3 级计划和 4 季度战略，抓住你的工具，让你的队友和客户一起在新的一年里建立本地成功。
第 1 级：喂谷歌
图片来源：麦克德维拉
无论您是否将其放在 Internet 上，有关您的业务的信息都将存在于 Internet 上。
谷歌的房子可能结构不健全，但它也很大，在全球拥有 90% 的搜索引擎市场份额，每年搜索量超过 2 万亿次，其中 46% 是本地搜索。
寻找您提供的服务的居民、新邻居和旅行者几乎肯定会在网上找到有关您公司的信息，无论是社交媒体上的零星提及、平台或公众生成的无人认领的本地企业列表，还是一整套网站页面并声明您已积极发布的列表。
目前，运营最成功的本地业务意味着在每年估计的 1 万亿次本地搜索中获得最大份额。你怎么做到这一点？
通过喂谷歌：
- 有关您的营业地点、产品、服务和属性的网站内容
- 在其他网站上证实有关贵公司的信息
- 本地商家信息内容
- 图片内容
- 视频内容
- 社交媒体内容
请记住，没有您的内容和其他人的内容，Google 就不存在。本地企业主常常对依赖谷歌感到不舒服，但真正依赖他们的是谷歌。
无论您营销的业务是大是小，请宣布 2020 年是您前往起草委员会的那一年，为跨越整个 Internet 社区（包括您的网站和相关第三方网站）的内容架构绘制清晰的蓝图，平台和应用程序。您的计划可能如下所示：
我建议像这样组织你的计划，利用我包括的链接：
- 从您网站上的业务信息的坚如磐石的基础开始。告诉客户他们在选择和与您的业务进行交易时可能想知道的一切。涵盖贵公司的每个位置、服务、产品和理想属性。当您考虑到客户每天向您提出的所有问题以及您认为使您的公司成为当地市场最佳选择的所有内容时，您将没有足够的写作机会。确保网站加载速度快、对移动设备友好并且在技术上尽可能无错误。
- 为您的每个营业地点创建一个完整、准确、符合指南的“Google 我的商家”列表。
- 在主要平台上构建您的列表（也称为结构化引文）。通过像 Moz Local 这样的产品，自动化开发和监控他们的情绪和变化的工作。
- 在所有平台上尽快监控和回复所有评论。这些等同于您的在线声誉，并且可能是您在 Internet 上的业务最重要的内容。知道评论是一种双向对话，并学会激励客户编辑负面评论。Moz Local 自动化审查监控并促进轻松响应。如果您在获得评论方面需要帮助，请查看 Alpine Software Group 的两个优秀产品：GatherUp 和 Grade.Us。
- 审核您的竞争对手。在竞争激烈的市场中，请查看我们的本地市场分析测试版，了解您的竞争对手在您的每个业务地点的实际情况，具体取决于搜索者的区域设置。
- 找到竞争对手后，审核他们以了解：
- 您需要超越的持续出版的质量、权威和速度
- 您需要建立的链接非结构化引用的强度和数量
- 您需要发布的 Google 帖子、视频、产品和其他内容的数量和质量
- 您需要创建的社交互动。
- 至于内容的实质，直接关注客户的需求。本地市场分析在提供实际的本地关键字数量方面取得了突破，您所有研究的终点，无论是通过关键字工具、消费者调查还是多年的业务经验，都应该是充当客户服务的内容，将搜索者变成购物者.
- 使用任何剩余的时间来绘制更精细的细节。例如，与 2019 年相比，我对 2020 年的模式感到不那么兴奋，因为谷歌取消了审查模式的一些好处。但是，如果您有时间的话，本地业务模式仍然是一个好主意。同时，在新的一年里，追求相关的特色片段肯定是明智的。如果您的市场有适用性和需求，我今年会大力发展视频，尤其是 YouTube。
客户是您发布的所有内容的焦点。谷歌只是管道。您的内容努力可能需要适度或重大，以赢得对您重要的搜索的最大可能份额。这完全取决于您所在市场的竞争水平。找到那个水平，了解你的客户，并承诺为谷歌提供他们所说的他们想要的稳定、均衡的饮食，以便将其传达给你想要服务的人。
第 2 级：对抗谷歌
图片来源：斯科特·刘易斯
让我们保持真实：以公平竞争为荣的有道德的本地公司有充分的理由怀疑与 Google 开展业务。一旦您努力为 Google 提供所有正确的信息以开始竞争排名，您可能会发现自己不得不持续进行在线战斗。
许多人最终在两个方面与 Google 作斗争：
- 产品中的问题方面
- 针对品牌的诉讼和抗议。
让我们分解这些来为您做好准备：
产品问题
谷歌已经采取了公共事业的规模——它取代了北美大部分以前对电话簿和目录辅助号码的依赖。
Google 有 5 个主要的本地界面：本地包、本地查找器、桌面地图、移动地图和 Google 地图应用程序。该公司决定允许这些实用程序被错误信息污染，包括列出和审查垃圾邮件，以及不相关或有害的用户生成内容。谷歌确实删除了垃圾邮件，但问题的规模如此之大，以至于全球垃圾邮件发送者网络如雨后春笋般涌现，从缺乏质量控制和未能执行产品指南中获利。
当您营销本地企业时，在尝试与 Google 的本地产品竞争时，您很有可能会遇到以下一个或多个问题：
- 被违反 Google 自己的指导方针的企业排在首位，其做法是使用关键字填充企业名称和创建列表来代表不存在的位置或潜在客户公司。（例子）
- 成为列表劫持的目标，其中另一家公司超越您列表的某些方面以填充其自己的详细信息。（例子）
- 成为竞争对手或公众发布对您的业务的虚假负面评论的声誉攻击的目标。（例子）
- 成为竞争对手或公众上传到您的列表的负面图像的目标。（例子）
- 让 Google 在您的列表中显示第三方潜在客户信息，从而将业务从您转移到其他人。（例子）
- 让 Google 随机试验对您有直接负面影响的本地功能，例如在不通知您的企业的情况下为您的顾客预订餐桌的预订功能。（例子）
- 出现问题时无法联系受过充分培训的 Google 员工或及时解决问题（示例）
这些问题具有现实世界的影响。我见过他们误导和欺骗无数消费者，包括那些有医疗和心理健康紧急需求的消费者，在假日购物季为公司扼杀利润，给业主造成巨大损失，不得不裁员，甚至将小品牌赶出市场的业务。
诚实的当地企业主不会这样经营。他们不靠忽悠民众赚钱，不恶意攻击附近商铺，不冷遇有困难的人。只有谷歌不受监管的垄断地位才能让他们在以这种方式处理事务的同时继续经营。
展望问题
才华横溢的人为 Google 工作，他们的一些创新确实具有远见卓识。但是，作为一个整体，谷歌品牌可能会让任何与道德商业实践理念紧密相关的人感到不安。在目前监管不足的垄断状态下，我最好将谷歌的未来描述为不确定的。
在他们非常短暂的历史中，谷歌一直是：
- 全球实体、国家、公司和个人数千起诉讼的主题
- 受到数十亿美元的罚款。
- 员工抗议一长串雇主项目和做法的原因。
我无法预测这一切将走向何方。我所知道的是，我咨询过的几乎所有本地企业都非常依赖谷歌来获取利润。无论您个人是否赞成加强监管，我建议每个当地企业主和营销人员随时了解管理机构、组织甚至公司自己的员工越来越多的呼吁，要求拆分谷歌、对其征税、终止合同。人权，并因隐私、反垄断和许多其他问题对其提起诉讼。
选择你的战斗
由于 Google 如此深入地融入贵公司的在线知名度、流量、声誉和交易，因此对品牌和产品的担忧在某个遥远的地方并不存在；他们就在您家门口。以下是如何打好：
1. 打击垃圾邮件
为了对抗 Google 的本地垃圾邮件，赢得/捍卫您的业务需要的排名，并帮助您为所服务的社区清理受污染的 SERP，以下是我为您提供的最佳链接：
- 简单的垃圾邮件打击：您将获得的最简单的本地排名
- GMB Spam Fighting 101 – 了解基础，然后取出垃圾
- [2019] 在谷歌地图上打击垃圾邮件的终极指南
- 打击评论垃圾邮件：本地企业的完整指南
- 关注 Mike Blumenthal 和 Joy Hawkins 经常报告本地垃圾邮件，并继续关注 Moz 博客。
2. 随时了解情况
如果您准备好走出您的本地场所，参加围绕 Google 进行的更大规模、持续的道德辩论，以下是我为您提供的最佳链接：
- ClassAction.org 持续发布有关针对 Google 的集体诉讼的文章。
- Twitter 上的@EthicalGooglers 专门针对 Google 绘制员工/雇主冲突图表。
- 技术工人联盟是一个致力于在整个科技行业组织起来的劳工组织。
- 如果您属于本地商业协会，如购买本地运动，请考虑开始讨论您的社区如何在制定政策方面变得更加积极，并与美国独立商业联盟等团体联系以获取资源。
无论您的参与程度仅是本地企业列表，还是延伸到您的社区、州、国家或世界，我都建议您在 2020 年提高对 Google 整体图景的认识。教育就是力量。
第 3 级：翻转谷歌
图片来源：不列颠哥伦比亚省
你已经喂给了谷歌。你已经和谷歌抗衡了。现在，我希望您将整个情况转变为您的优势。
我的 2020 年本地谷歌 SEO 蓝图让您为从互联网赢得的每一位客户努力工作。到目前为止，球几乎完全在谷歌的球场上，但是当所有这些努力最终在与另一个人的面对面会议中达到高潮时，我们终于在你的屋檐下参加你的聚会，在那里你拥有一切控制权。在这里，您可以将互联网驱动的客户转变为店内管理员。
我鼓励您在 2020 年制定一项战略，使您的大部分销售尽可能独立于 Google，将他们的冒险大厦转变为 su casa，由社区、自豪感、服务和忠诚度等坚固的砖块建造而成。
你怎么能做到这一点？这是一个四季度计划，您可以自定义以适合您的确切业务场景：
Q1：听与学
图片来源：Chris Kiernan，周六小企业
所有商业成功的基础是为客户提供他们想要的东西。希望和猜测无法替代对实际客户的调查。
如果您已经有一个电子邮件数据库，那就太好了。如果没有，您可以在第一季度开始收集一个，并在季度末当您有足够的地址时运行您的调查。或者，您可以询问每位客户是否愿意在您致电他们的购买时进行非常简短的印刷调查。
想象一下，您正在营销一家独立书店。这样的调查可能看起来像这样，缩减到您最想从客户那里收集以做出业务决策的数据点：
准备好笔和一个投递箱，供每位客户存卡。为了客户的舒适，使其尽可能方便和匿名。
在新年的这个调查和聆听阶段，我也建议你：
- 花更多时间作为企业主直接与您的客户交谈，真正倾听他们的需求和抱怨，然后将它们记录在电子表格中。坚定地说话，以发现您的企业如何为每位客户提供更多帮助。
- 让所有电话工作人员记录他们收到的问题/请求/投诉。
- 让所有楼层/现场工作人员记录他们收到的问题/请求/投诉。
- 审核您的整个在线评论语料库以识别主要情绪，包括正面和负面
- 如果您正在营销的业务规模庞大且具有竞争力，那么现在是时候进行一个成熟的消费者分析项目了，其中包括移动调查、客户角色等。
第一季度末目标：准确了解客户的需求，以便他们在不依赖 Google 的情况下来找我们进行回头客。
Q2：实施您准备好的欢迎
图片来源：卑诗省小型商业周
在本季度，您将尽可能多地实施从第一季度收集到的请求。您将制定解决方案来纠正任何投诉主题，并在客户要求的任何地方提升您的游戏水平。
除了您的业务的细节，无论大小，作为本地 google SEO 的生活告诉我，这六个要素是本地业务长寿的基本要求：
- 晶莹剔透的 USP
- 以消费者为中心的政策
- 充足、训练有素、风度翩翩的员工
- 产品/服务的需求库存
- 投诉解决的可访问性
- 场所/服务的清洁/有序
缺少这六个要素中的任何一个都会导致负面体验，这可能会导致企业亲自流失沉默的客户或侵蚀在线声誉，以至于品牌开始失败。
满足客户的最低要求后，第二季度是我们进入有趣部分的地方。在这里，您可以获取基本的 USP 并添加您的特殊功能，使您的品牌在您所服务的社区中独一无二、令人难忘和受欢迎。
在我的树林里有两家纱线店的小故事：在 A 店，店内黑暗而尘土飞扬。客户项目正在展出，但不是很鼓舞人心。工作人员坐在桌边织毛衣，顾客一进门就起不来。在B店，灯光和组织很吸引人，展示的项目令人垂涎三尺，虽然这里的工作人员也坐在桌旁编织，但他们跳起来迎接、指导和服务。猜猜现在哪家商店知道我的名字？猜猜哪家商店的员工如此友好，以至于他们将自己的织针借给我，以完成一项艰巨的项目？猜猜我给了哪家店五星级评价？猜猜我在哪里花了比我真正应该的更多的钱？
本季度，寻求对您的客户的超越和超越的看法。是什么让他们在未来几年一次又一次地出现？请记住，计算机是机器，但您和您的员工是为人服务的人。利用人际关系。
第二季度末目标：实现客户的基本要求并超越他们，提供 Google 无法复制的令人愉悦的人类体验。
Q3：参与、教育、欣赏
现在您了解您的客户，正在满足他们的特定需求，并尽最大努力成为他们最喜欢的企业之一。是时候走出你的前门进入更大的社区，看看你可以在哪里与整个社区、城镇或城市建立共同的事业。
2020 年是您成为木匠的一年。在本地级别分析以下所有来源：
- 印刷和电视新闻
- 学校通讯和论文
- 礼拜场所通讯和公告
- 当地商业组织通讯
- 围绕慈善、非营利组织、激进主义和政府的任何形式的出版物
创建您的社区担心、关心和渴望的事情的清单。例如，我附近的一个城市深深卷入了一场关于在湿地建设工厂的斗争。另一个城镇正在为一个不杀生的动物收容所筹款，并为阿尔茨海默氏症步行。另一个是在基督徒和穆斯林之间举办跨信仰晚宴。
选择你觉得最好的努力，并以任何可能的方式出现、捐赠、主持、发言、赞助和支持。建立真正的关系，让进门的客户不仅仅是您的销售对象，而是您在 7 月 4 日与您一起在展位上工作、与他们一起参加研讨会或在他们的儿童足球比赛中为他们欢呼的客户. 社区就是这样形成的。
一旦您参与了社区生活，就该让您的客户了解支持您的业务如何使他们居住的地方的生活变得更好（在此处获取大量关于此的良好统计数据）。采取您所做的最好的事情，并与您进行交易的每个人面对面地提高对它们的认识。
对于我虚构的书商客户，仅在 Canva 上花费了 10 分钟（您必须尝试 Canva！）帮助我整理了这张我可以送给每位客户的免费传单，突出显示有关支持独立企业如何改善社区的统计数据：
如果您正在营销一家更大的企业，这样的传单可以专注于您正在大规模实施的绿色实践、慈善事业和积极的社区参与。
最后，随着下一季度假期的临近，现在是时候让客户知道您对他们的业务有多么感激。最近，我写了一篇关于企业将善意转化为当地货币的文章。品牌会为顾客提供惊喜鲜花和生日蛋糕，当他们被困在路边时捡起它们，清洗城镇标牌，并将“你会被拖走”的牌匾替换为“欢迎你在这里停车”的牌匾。 ” 忠诚度计划、优惠券、折扣、销售、免费活动、派对、免费赠品和乐趣都在您的支配下说“谢谢，请再来！” 给您的客户。
第三季度末目标：更深入地融入社区生活，激励客户出于销售以外的抱负原因选择我们的业务，并为他们的业务提供令人难忘的感激之情，完全独立于谷歌。
Q4：分享客户和销售
每年，当地消费者调查表明，80-90% 的人信任在线评论，就像信任朋友和家人的推荐一样。但我还没有看到有多少人信任他们从值得信赖的企业主那里收到的建议的调查。
您将整个第三季度都变成了社区的真正盟友，亲自参与了您所服务的人的斗争和梦想。在这一点上，如果你做得很好，那么构成你品牌的人就更接近于赢得客户的“朋友”这个词。随着我们进入第四季度，是时候加深联盟了——这次是与相关的本地企业。
在经典电影《第 34 街的奇迹》中，梅西百货和 Gimbel’s 的所有者开始在任何一家企业都缺乏顾客想要的东西时互相派送顾客。他们甚至创建竞争对手库存的目录来协助这些推荐。在第三季度，我希望您加入一个本地商业联盟，该联盟已经开始让您熟悉与您的产品/服务相关的其他品牌，这样您就可以开始专门的外展活动。
第四季度，即黑色星期五和小型企业星期六，传统上是当地企业希望摆脱亏损的季度，但如果城里所有的餐饮服务商都指望你，你会卖多少婚礼蛋糕，还有多少轮胎如果消声器商店把所有顾客都派到你的路上，你会买单吗？如果你所在城市的每个整体医疗中心都自信地说出你的名字，你还能预订多少治疗按摩？
通过七个简单的步骤在本季度正式确定 B2B 客户推荐：
- 创建一个以您的联系信息为标题的电子表格，以及您销售的主要商品、服务和品牌的详细列表。包括您的业务特色。创建额外的行以填写其他企业的信息。
- 根据客户的需求，创建一个可以以任何方式与您的企业合作的本地企业的列表。
- 邀请列表中每个企业的所有者或合格代表参加在社区中心或餐厅等中立地点举行的会议。
- 将您的电子表格带到会议中。
- 与您的客人讨论分享客户的承诺将如何使你们所有人受益
- 如果其他人提交，让他们填写电子表格的列。与所有参与者共享印刷和数字副本。
- 每当客户要求您提供您不提供的东西时，请参阅电子表格以提出建议。鼓励您的同事也这样做，并培训员工使用电子表格来增加客户共享和满意度。
复制我的免费本地商业盟友电子表格！
第四季度目标：通过与当地商业伙伴分享客户，减少对谷歌推荐的依赖，使本季度成为迄今为止最好的最后一个季度。
拥抱真理，敢于划清界限
图片来源：TCDavis
房屋翻转是美国的一种失控现象，它改造了社区并引发了数十部热门电视节目。不幸的是，这项活动也有不利的一面，因为它会造成负面的高档化，使居民的生活变得不那么美好。
当你翻转谷歌时，你不必担心这一点，因为将他们的房子变成你的房子实际上会加强你现实世界的社区、城镇或城市。它为已经居住在那里的居民提供了更稳定的资源、更积极的人际交往和更紧密的社区。
真相：在可预见的未来，谷歌将在消费者旅程的发现相关阶段保持主导地位。对于新邻居和旅行者来说，Google 仍将是您找到业务的重要来源。即使管理机构在某个时候解散了公司，但事实是大多数本地企业都需要利用谷歌作为搜索工具进行发现。
敢于：今年在你前门外的人行道上画一条线，在你这一边有交易经验。Google 希望拥有客户旅程的交易阶段。预订、潜在客户、本地广告和相关功能显示了他们的发展方向。如果 Google 可以，我相信他们会很乐意从你的每一笔销售中分一杯羹，而且你可能不得不在某种程度上参与他们的交易愿望。但…
在 2020 年，敢于将您所服务的每一位客户都变成守护者，尽可能地消除 Google 作为中间人，并建立一个真正本地化的、可再生的忠诚度、推荐和社区基础。
祝您在当地的 2020 年有一个大胆的愿景和白手起家的成功！
