对于某些组织而言，移动应用程序可能是捕获新潜在客户和客户的重要手段，因此当您发现应用程序访问量下降时可能会令人担忧。
然而，虽然有关于如何优化您的应用程序的内容，也称为 ASO（应用程序商店优化），但关于诊断应用程序访问量下降所需的步骤的信息很少。
尽管与传统搜索存在重叠，但有一些独特的因素在影响应用商店的知名度。
本博客的目的是在您尝试调查应用商店访问量下降时为您提供坚实的基础，然后我们将通过一些快速的机会来赢回该流量。
我们将调查您的应用流量下降的原因，包括：
- 识别潜在的外部因素
- 确定访问量下降的关键字类型
- 分析应用用户参与度指标
我们将通过一些方法帮助您赢回流量，包括：
- 监视你的竞争对手
- 优化您的商品详情
- 投资本地化
调查您的应用流量下降的原因
第 1 步：识别潜在的外部因素
某些行业/企业在一年中的某些时期可能会由于季节性等外部因素而导致流量下降。
在开始进一步调查流量下降之前：
- 与您的联系人交谈，询问季节性是否会影响他们的业务，或者是否存在普遍的行业趋势。例如，像 SkyScanner 这样的聚合网站可能会在年初的繁忙期之后看到应用访问量下降。
- 确定应用安装量是否实际下降。如果他们没有，那么你可能不需要担心流量下降太多，这可能是谷歌和苹果的算法更好地调整了搜索词的意图。
第 2 步：确定访问量下降的关键字类型
与传统搜索一样，识别关键字类型（品牌和非品牌）以及应用商店访问量下降幅度最大的单个关键字将提供急需的背景信息并帮助确定您的调查方向。例如：
如果品牌字词的访问量下降幅度最大，这可能表明：
- 建立品牌/产品知名度的广告支出有所减少
- 竞争对手竞标您的品牌条款
- 应用名称/品牌已更改，无法清除所有以前的品牌流量
如果非品牌字词的访问量下降幅度最大，这可能表明：
- 您最近进行了具有负面影响的优化更改
- 用户参与信号（例如应用崩溃或应用评论）变得更糟
- 您的竞争对手已经更好地优化了他们的应用程序和/或提供了更好的用户体验（如果应用程序的大部分流量来自一小组关键字，则尤其相关）
- 您的应用受到算法更新的影响
如果品牌和非品牌字词的访问量下降幅度最大，这可能表明：
- 您违反了 Google 关于推广您的应用的政策。
- 有外部因素在起作用
为您的 Android 应用获取数据
要获取您的 Android 应用程序的数据，请登录您的 Google Play 管理中心帐户。
Google Play 控制台提供了大量有关您的 Android 应用程序性能的数据，特别是对影响应用程序商店排名的用户参与度指标有特别有用的见解（稍后会详细介绍）。
但是，关键字特定数据将受到限制。Google Play 管理中心会向您显示为您的应用带来最多下载量的单个关键字，但大多数关键字访问可能是未分类的：产生下载量的中长尾关键字，但没有产生足够的下载量以显示为孤立关键字。这些关键字将被归类为“其他”。
您的图表可能如下所示。对品牌术语重复相同的过程。
上图：客户的非品牌 Google Play 商店应用访问图表。访问次数是真实的，但驱动访问的关键字已更改以保持匿名。
为您的 IOS 应用程序获取数据
要获取有关 IOS 应用程序性能的数据，Apple 提供了 App Store Connect。与 Google Play 管理中心一样，您将能够掌握可能影响应用排名的用户参与度指标。
然而，关键字数据甚至比 Google Play Console 还要稀缺。您将只能看到您的应用图标在 App Store 上获得的总展示次数。如果您发现您的 Android 和 IOS 应用程序的访问量都下降了，那么您可以使用 Google Play 控制台数据作为关键字效果的代理。
如果您使用应用程序排名跟踪工具，例如 TheTool，您可以在一定程度上填补对可能推动访问您的应用程序的关键字的知识空白。
第 3 步：分析应用用户参与度指标
支撑良好用户体验的用户参与度指标对您的应用排名有很大影响，Apple 和 Google 都对此持开放态度。
谷歌表示，应用程序崩溃、ANR 率（应用程序无响应）和差评等用户参与度指标可能会限制在 Google Play 上的曝光机会。
虽然在提供有关参与度指标的信息方面，Apple 不如谷歌那么坦率，但他们确实表示应用评级和评论会影响应用商店的知名度。
最终，Apple 希望确保 IOS 应用程序提供良好的用户体验，因此他们可能会使用一系列额外的用户参与度指标来对 App Store 中的应用程序进行排名。
作为调查的一部分，您应该了解以下用户参与度指标在您看到应用访问量下降期间可能发生的变化。
- 应用评分
- 评分数量（更新/新鲜的评分将在 Google 中获得更高的权重）
- 下载次数
- 安装与卸载
- 应用程序崩溃和应用程序无响应
您将能够在 Google Play 控制台和 App Store Connect 中获取上述指标的数据，或者您可以在内部访问这些数据。
即使您的分析没有揭示洞察力，应用评分等指标也会影响转化率以及您的应用在应用包 SERP 功能中的排名，因此值得花时间制定改进这些指标的策略。
一种简单的策略可能是确保您对负面评论和带有问题的评论做出回应。事实上，用户在收到回复后平均会增加 +0.7 星的评分。
Apple 提供了一些关于询问 IOS 应用程序评级和评论的技巧。
帮助赢回您的应用流量
第 1 步：监视你的竞争对手
找出谁的排名
在尝试寻找提高应用商店知名度的机会时，我总是喜欢比较排名前 5 的竞争对手应用的一些优先非品牌关键字。
您需要做的就是在 Google Play 和 App Store 中搜索这些关键字，并从每个应用列表中获取公开可用的排名因素。你应该有类似下面的东西。
品牌标题标题字符长度评级评论数量安装次数描述字符长度
| 竞争对手 1 | [参赛者头衔] | 50 | 4.8 | 2,848 | 50,000+ | 3,953 |
| 竞争对手 2 | [参赛者头衔] | 28 | 4.0 | 3,080 | 500,000+ | 2,441 |
| 竞争对手 3 | [参赛者头衔] | 16 | 4.0 | 2566 | 100,000+ | 2,059 |
| 你的品牌 | [您的品牌名称] | 37 | 4.3 | 2,367 | 100,000+ | 3,951 |
| 竞争对手 4 | [参赛者头衔] | 7 | 4.1 | 1,140 | 100,000+ | 1,142 |
| 参赛者 5 | [参赛者头衔] | 24 | 4.5 | 567 | 50,000+ | 2,647 |
上图：客户的 Google Play 竞争对手的匿名表格
从中，您可能会得到一些迹象，说明为什么应用程序排名高于您。例如，我们看到“竞争对手 1”不仅应用评分最高，而且标题和描述最长。也许他们更好地优化了标题和描述？
我们还可以看到，排名高于我们的竞争对手通常拥有更多的总评论和安装，这与谷歌和苹果关于用户参与度指标重要性的声明一致。
有了上面的比较信息，你可以更深入地挖掘，这很好地引导我们进入下一节。
优化您的应用文本字段
您添加到文本字段的关键字可能会对应用商店的可发现性产生重大影响。
作为分析的一部分，您应该研究您的关键字优化与竞争对手有何不同，并确定任何机会。
对于 Google Play，在以下文本字段中添加关键字会影响排名：
- 应用标题中的关键字（50 个字符）
- 应用说明中的关键字（4,000 个字符）
- 简短描述的关键字（80 个字符）
- 网址中的关键字
- 应用名称中的关键字
对于 App Store，在以下文本字段中添加关键字会影响排名：
- 应用标题中的关键字（30 个字符）
- 使用 100 个字符的关键字字段（一个专门的 100 个字符的字段来放置您想要排名的关键字）
- 应用名称中的关键字
为了更好地了解您的优化策略如何站得住脚，我建议将您的应用文本字段与竞争对手进行比较。
例如，如果我想知道他们在 Google Play 上的应用描述中提到的关键词的频率（描述字段中的关键词是一个排名因素），那么我会创建一个如下表所示的表格。
关键词竞争者2竞争者3你的品牌竞争者4竞争者5
| 竞争对手 1 | ||||||
| 工作 | 32 | 9 | 5 | 40 | 3 | 2 |
| 求职 | 12 | 4 | 10 | 9 | 10 | 8 |
| 就业 | 2 | 0 | 0 | 5 | 0 | 3 |
| 工作跟踪 | 2 | 0 | 0 | 4 | 0 | 0 |
| 就业应用 | 7 | 2 | 0 | 4 | 2 | 1 |
| 求职 | 4 | 1 | 1 | 5 | 0 | 0 |
| 工作追踪器 | 3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
| 招聘人员 | 2 | 0 | 0 | 1 | 0 | 0 |
上图：客户的 Google Play 竞争对手的匿名表格
从上表中，我可以看到排名第一的竞争对手（竞争对手 1）比我提到“求职”和“就业应用”的次数更多。
虽然有很多因素决定了应用排名的位置，但我可以推断我需要在我的 Google Play 应用描述中增加所述关键字的频率以帮助提高排名。
不过要小心：编写不自然的、关键字填充的描述和标题可能会产生不利影响。
请记住，除了针对机器进行优化外，您的应用标题和描述等文本字段旨在为用户提供引人注目的“广告”。
我会为其他文本字段重复此过程以发现其他关键字见解。
第 2 步：优化您的商品详情
您在 Google Play 上的应用主页中的商品详情。用户可以在这里了解您的应用、阅读评论等。令人惊讶的是，并非所有应用都充分利用了开发沉浸式商品详情体验的优势。
虽然 Google 似乎没有直接声明充分利用大部分商品详情功能会直接影响您的应用的可发现性，但可以推测这背后可能存在一些排名考虑因素。
至少，投资于您的商品详情可以提高转化率，您甚至可以运行 A/B 测试来衡量更改的影响。
您可以通过添加应用的视频预告片、优质创意资产、应用图标（您希望让自己的图标在众多其他应用图标中脱颖而出）等来改善商品详情中的整体用户体验和内容.
您可以阅读 Google 关于创建引人注目的 Google Play 商品详情的最佳实践指南以了解更多信息。
第 3 步：投资本地化
俗话说“全球化思维，本土化行动”，这对于应用程序来说当然是正确的。
此前的研究表明，72.4% 的全球消费者在网上购物时更喜欢使用母语，56.2% 的消费者表示，以母语获取信息的能力比价格更重要。
这是合乎逻辑的。您越能更好地为您的受众个性化您的产品，您的结果就会越好，所以加倍努力并本地化您的 Google Play 和 App Store 列表。
Google 在 Google Play 上有一个方便的本地化清单，Apple 在 App Store 上有一个全面的资源来帮助您实现应用程序的国际化。
包起来
任何形式的访问量下降都会引起恐慌和恐慌。如果您需要调查应用程序流量下降的原因以及提供一些快速触发机会来赢回它，希望这个博客能给您一个良好的起点。
如果您有兴趣进一步阅读 ASO，我建议您阅读 App Radar 和 TheTool 的 ASO 指南，以及 Google 和 Apple 自己提供的应用搜索可发现性技巧。
