有时，您的数字营销机构会发现自己为本地企业提供服务，而 Google 并未对此做出明确规定。不寻常的业务不可用的类别会立即浮现在脑海中，但情况可能比这更复杂。
当您担心该怎么做时，客户工作流程可能会陷入困境，担心做出错误的举动可能会导致客户的列表被暂停或对其排名或流量产生不利影响。如果您的代理机构有很多员工，那么入门级的 google SEO 可能会默默地停留在某个问题上，甚至做错事，因为他们不知道如何或在哪里提出正确的问题。
我所知道的最佳解决方案包括以下组合：
- 对 Google 的性质非常诚实的客户合同
- 对 Google 的性质设定正确期望的客户管理
- 出现异常客户情况时寻求清晰的书面流程
- 机构对实验、失败和持续学习的开放性
- 定期监控 Google 的新发展和变化
- 一点砂砾
让我们把对经常模糊、有时笨拙的 Google 的恐惧搁置几分钟，并创建一个主动流程，让您的团队在遇到本地搜索的高速公路和小道上的程序死胡同时可以使用该流程。
公寓办公室的难题
作为 GMB 死胡同的真实例子，几个月前，有人问我一个关于公寓大楼现场办公室的问题。细节：
- 谷歌不允许为出租物业创建列表，但如果此类物业有现场办公室，则允许列出这些物业，就像许多公寓大楼一样。
- 谷歌对该模型最明确的类别是“公寓大楼”，但谷歌（当时）告诉该品牌，如果他们选择该类别，他们将无法显示他们的营业时间。
- 这导致我建议的品牌想知道他们是否应该使用“公寓租赁代理”作为他们的类别，因为它确实显示时间。他们不想让公众在下班后到达封闭的办公室，给公众带来不便，但与此同时，他们也不想歪曲他们的类别。
现在这是一个难题！
当我被要求为这个品牌提供一些指导时，我经历了自己的过程，试图找到问题的核心。在这篇文章中，我将尽可能完整地为您的代理机构记录这个过程，以确保在出现令人费解的本地 google SEO 场景时，您团队中的每个人都有一个清晰的工作流程。
我希望您能与远程参与营销您的客户的每个人分享这篇文章，并且它将防止代价高昂的失误、节省时间、推进工作并支持成功。
第 1 步：激进的诚实设置正确的舞台
无论您是在撰写客户合同、召开客户入职会议，还是就本地搜索营销进行内部品牌讨论，设定正确的预期是防止未来失望和纠纷的最佳方式。公司领导层必须让所有各方都知道：
- 谷歌几乎垄断了搜索领域。因此，他们几乎可以做任何他们认为对他们有利的事情。这意味着他们可以更改 SERP、更改指导方针、推出惩罚和过滤器、将他们喜欢的任何东西货币化，并且无法向构成其产品媒介并与其互动的公众提供足够的支持。无法保证任何 google SEO 可以提供有关排名、流量或转换的信息。事情可以在一夜之间改变。就是这样。
- 虽然谷歌的垄断使他们变得异想天开，但品牌和代理商如果希望避免负面结果，就没有同样的回旋余地。谷歌已经确认有一些已知的做法与他们的搜索愿景背道而驰（购买链接、为不存在的位置建立列表等）。客户和代理机构同意不会故意违反 Google 的准则。这些指南包括：
- 在 Google 上代表您的商家的准则
- Google 网站管理员指南
- Google 的内容指南
- Google 的质量指南
- Google 的搜索质量评估员指南
除非各方都了解 Google 的力量、不可预测性和书面指南，否则不得接受任何其他条件下的工作。不要与违反准则的客户、代理机构、软件提供商或其他人合作。这些基本规则为客户和代理机构的成功奠定了基础。
第 2 步：确认问题确实存在
当企业认为它遇到了不寻常的本地搜索营销问题时，代理人员的首要任务是审查该问题。事实是，客户有时会察觉到实际上并不存在的问题。就我的公寓大楼而言，我采取了以下步骤。
- 我确认了问题。我观察到使用“公寓大楼”类别的 GMB 列表中缺少营业时间显示。
- 我打电话给附近的六家公寓大楼办公室，询问他们是仅通过预约开放还是 24/7 开放。他们都不是。至少在我这个世界的角落里，公寓大楼的办公室已经设定了每天的营业时间，就像零售店一样，每天早上开门，下午关门。
- 我在 Google 上进行了多次“公寓租赁代理”搜索，Google 提供的所有结果都是针对在全市范围内管理租赁的公司，而不是单一综合体内的单位租赁。
所以，我现在确信这项业务是正确的：他们遇到了真正的死胡同。如果他们将自己归类为“公寓大楼”，那么他们错过的时间可能会给客户带来不便。如果他们选择“公寓租赁机构”的名称来获得展示时间，他们最终可能会接到来自寻找全市租赁清单的人的不必要的电话。该类别也将无法严格准确。
作为代理工作人员，请确保您已采取常识性步骤来确认客户的问题确实是真实的，然后再继续下一步。
第 3 步：搜索类似的场景
作为一个体贴的机构谷歌搜索引擎优化，避免浪费项目负责人、经理或公司领导的时间，首先看看互联网是否为您的难题提供了现成的答案。即使问题看起来不寻常，也很有可能其他人已经遇到过，甚至可能已经记录在案。在您将挑战宣布为完全死胡同之前，请按以下顺序搜索以下资源：
- 使用您可以使用的最明确的语言在 Google 中进行直接搜索（例如“GMB 列表显示错误的照片”、“错误业务的 GMB 描述”、“未显示 GMB 所有者回复”）。点击任何看起来可能包含答案的内容，查看条目上的日期，看看你能学到什么。记录你所看到的。
- 转至 Google 我的商家帮助社区论坛并使用各种短语搜索您的问题。再次，请注意建议时效性的回复日期。请注意，并非所有贡献者都是专家。寻找标记为金牌产品专家的人的主题回复；这些成员为论坛贡献的数量和质量赢得了特别的认可。其中一些专家是广受认可的世界级本地谷歌 SEO。记录你学到的东西，即使意味着记下“没有找到解决方案”。
- 通常，特殊的本地搜索问题可能是 Google 更改、更新或错误的结果。检查 MozCast 以查看 SERP 是否正在经历动荡的天气和 Sterling Sky 的本地 google SEO 更改时间表。如果出现问题的日期与这些平台上出现的内容相对应，您可能已经找到了答案。记录你学到的东西。
- 检查受信任的博客，看看行业专家是否写过关于您的问题的文章。博客的好处是，如果他们接受评论，如果他们写的东西需要进一步澄清，你通常可以得到作者的直接回复。如需大量资源，请参阅：关注本地 google SEO 领导者：我们行业最佳出版物的指南。记录你学到的东西。
如果这些策略都没有产生解决方案，请继续下一步。
第 4 步：大声疾呼以寻求支持
如果您还没有找到答案，那么是时候联系我们了。按以下顺序执行以下步骤：
1）每个机构都有不同的层次结构。现在是时候联系您所在企业的合适专家了，无论是您的经理还是本地高级搜索专家。清楚地解释问题并分享你所学/未能学的文档。看看他们能不能给出答案。
2）如果领导不知道如何解决问题，请求允许直接私下把它带到谷歌。为此，您有多种选择，包括：
- 电话支持 (844) 491-9665
- 聊天支持
- 推特支持
- 脸书支持
就公寓大楼而言，我选择通过 Twitter 联系。回复可能需要几天时间，但我并不着急。他们回答说：
正如我所怀疑的那样，谷歌将公寓大楼视为酒店。由于商业模式完全不同，因此不太令人满意，但至少这是我可以记录的答案。我遇到了一些死胡同，但考虑 Google 关于使用描述字段列出营业时间的建议很有趣。不是一个很好的解决方案，但至少我可以从马的嘴里为客户提供一些东西。
就您而言，请注意并非所有 Google 代表都接受过相同级别的产品培训。如果您描述得当，并且可以记录 Google 的响应并采取行动，希望您会收到有关该问题的一些直接指导。如果没有，请继续前进。
3) 如果 Google 没有回复、回复不熟练或没有解决您的问题，请联系您的高级人员。解释发生了什么，并就如何进行寻求建议。
4）如果高级职员仍然不确定，请求允许公开讨论这个问题（和客户）。前往支持论坛。如果您是 Moz Pro 客户，请随时在 Moz 问答论坛中发布您的场景。如果您还不是客户，请前往免费的本地搜索论坛。分享挑战的摘要，您未能找到解决方案，并询问社区他们会做什么，因为您似乎处于死胡同。记录您收到的建议，并根据受访者的专业知识对其进行评估。
第 5 步：做出战略决策
在您的工作流程中，您现在已经：
- 确认了问题
- 搜索记录在案的解决方案
- 寻求领导的支持
- 向谷歌寻求支持
- 向当地 google SEO 行业寻求支持
我希望你现在已经为你的客户的场景制定了一个策略，但如果没有，你还有 3 件事要做。
- 将您的整个文档交还给您的团队/公司领导。要求他们与您合作，对客户做出批准的回应。
- 向客户做出回应，并完整解释您遇到的任何限制，并描述您的代理机构想要采取的行动。预定时间进行彻底的讨论。如果您正在做的事情是实验性的，请对客户完全透明。
- 如果客户同意该策略，则制定该策略。
就公寓大楼而言，我可以为客户提供多种选择。我确实建议的一件事是，他们对公众因缺勤而感到不便的风险进行内部评估。
他们估计有多少人会在给定月份的下午 5 点之后停下来发现办公室关门了？会是一个月1个人吗？20个人？这些人的便利是否超过了错误地将综合体归类为“公寓租赁机构”的风险？这可能会导致多少错误的电话或未经预约而来的电话？那会有多大的痛苦？
确定这些内容将有助于客户决定是否只遵循 Google 的建议，即保持准确的类别并使用描述来发布时间，或者通过错误分类业务来承担一些风险。我赞成前者，但请确保您的客户在最终决定中有所投入。
这将我们带到了最后一步——您的代理机构必须确保您不会忽视这一步骤。
第 6 步：从现在开始监控
在许多情况下，您会找到一个应该准备就绪的解决方案，无需担心未来。但是，如果您遇到像公寓大楼案例这样的死胡同，并且不得不拼凑一个解决方法以继续前进，请执行以下两件事：
- 在接下来的几个月中监控您的实施结果。流量下降、排名下降或其他突然变化需要重新评估您选择的策略。*这就是为什么记录所有内容并与客户透明地了解 Google 的不可预测性和本地 google SEO 的局限性如此重要的原因。
- 监控谷歌的变化。今天的死胡同可能是明天的开放之路。
第二点特别适用于我建议的公寓大楼。在我第一次看到他们的问题大约一个月后，谷歌做出了重大改变。突然之间，他们开始显示“公寓大楼”类别的小时数！
如果我不再关注这个问题，我永远不会注意到这种改变游戏规则的变化。当我确实看到这些列表上出现了几个小时时，我与公寓营销专家 Diogo Ordacowski 确认了这一发展：
道德：确保您继续密切关注任何特别严重的死胡同，以防将来出现解决方案。这是一个快乐的一天，你可以告诉客户他们的担忧已经结束。这是贵机构员工敬业度的绝佳证明！
谈到谷歌，毅力很重要
图片来源：另一个丹
“如果我做错了怎么办？”
如果您在营销本地企业时有时会遇到这个问题，那完全可以。有很多东西在线 – 这是真的！您客户的生计是一种神圣的信任。您的机构正在建立的信誉很重要。
但是，不要害怕。除非你公然违反指导方针，否则在处理像 Google 我的业务这样的产品时，一定要坚持下去，这本身就是一个实验。有时，您只需要决定如何前进。如果你犯了错误，很有可能你可以纠正它。当没有明确出口的死胡同迫使你测试解决方案时，你只是在做你的工作。
所以，要透明和沟通，在你的研究中有条不紊和彻底，并且要大胆一点。请记住，您的客户不仅仅指望您完成死记硬背的工作。在谷歌日益围墙的花园中，在必要时可以看到墙顶的机构正在带来额外的价值。
