上次我统计时，单个 Google 业务资料 (GBP) 包含超过 35 个组件。酒店面板本身就足以发出尖叫声，但即使在更“典型”的 GPB 上，也很容易忽略一些低调的功能。通常，您可能会简单地忽略它们，直到生活让您参与其中。
几周前，当地的谷歌 SEO 带着一个有趣的真实轶事来找我，其中一位客户向该机构施压，要求其所有员工在该品牌的所有正面谷歌评论上点击“喜欢”按钮。据推测，客户认为这会以某种方式帮助他们的业务。稍后会详细介绍这个场景的细节，但一开始，它让我意识到我将整个 GBP 功能设置到我大脑的一侧并不是非常重要。
快进一点，我现在花了几天时间更仔细地查看评论，比如按钮、它的用途、滥用和行业对它的看法。我做了一项非常小的研究，进行了一项民意调查，并与三位不同的 Google 代表进行了交谈。现在，我已准备好与您分享我学到的东西。
等等，什么是“喜欢”按钮？
速成课程：这个简单的功能于 2016 年推出，任何人都可以登录 Google 帐户来点赞他们喜欢的任何评论。没有相反的拇指向下功能。在同一个帐户中，您只能点赞一次评论。按两次按钮只会反转“喜欢”的动作。Google 不会阻止任何人点击该按钮，包括被审核的企业所有者。
一目了然，谷歌评论喜欢有什么影响吗？
我的队友 Kameron Jenkins 和我将 20 个完全随机的本地企业插入到电子表格中，总共 60 条评论突出显示在 GBP 的前端界面上。谷歌只强调了关于英镑的三条评论，我想知道两件事：
- 20 家企业中有多少家在他们的语料库中的任何地方都有点赞评论
- 喜欢的存在是否似乎影响了谷歌在英镑正面突出显示的评论？
这项研究非常小，当然应该扩大，但这是我所看到的：
60% 的品牌在他们的评论语料库中至少获得了一个类似的评价。
15% 的情况下，谷歌只突出显示点赞数为零的评论，即使企业在其语料库中的其他地方点赞了评论。但是，在 85% 的情况下，如果一家企业有一些点赞，那么至少有一条点赞的评论会排在英镑的前面。
乍一看，我会说，当涉及到谷歌突出显示的情绪时，一个品牌的点赞评论可能具有优势。这可能是正面或负面的情况，具体取决于在您的列表中获得赞许的评论是正面评论还是负面评论。
这导致我们……
Google 的评论点赞功能使用指南
但不要太兴奋，因为事实证明，不存在这样的指导方针。虽然 Google 推出这个具有潜在影响力的功能已经三年了，但我已经向他们确认，实际上没有任何关于你应该和不应该做什么的发布。如果这看起来像是对垃圾邮件的公开邀请，我听到了！
所以，由于没有官方规则，我不得不寻找下一个最好的东西。当我决定进行 Twitter 民意调查时，我正在考虑那个 google 搜索引擎优化机构的客户想要付钱给他们点赞评论。我问我的追随者：
不出所料，由于缺乏指导方针，111 名受访者中有 15% 不知道雇佣员工或标记员来点赞品牌评论是否有问题。占主导地位的 53% 的人认为这完全没问题，但坚定的 32% 的人称其为垃圾邮件。后一组添加了如下额外的想法：
我要感谢 Tess Voecks、Gyi Tsakalakis 和其他所有人参与投票。当我们看看接下来会发生什么时，我认为其中的分歧特别有趣。
在对行业进行调查后，我联系了三种形式的 Google 支持：电话、聊天和 Twitter。如果您对 Google SEO 可能不同意为评论点赞付费是否是垃圾邮件感到好奇，我很遗憾地告诉您，Google 自己的员工对此也没有品牌范围内的共识。分三个部分：
1. 谷歌电话代表最初不熟悉点赞按钮是什么。我向她解释了。首先，我问企业主是否可以在品牌评论上点击“赞”按钮，她确认可以这样做。这并不让我感到惊讶。但是，当我问到付钱让人们采取这种行动的问题时，她回答（我解释一下）：
“如果评论被所有者以外的人喜欢，则它不会被视为垃圾邮件。”
“如果企业主付钱给员工，比如员工或营销人员，让他们喜欢他们的评论怎么办，”我问道。
“不，它不被视为垃圾邮件。”
“那时还没有？”
“不，”她说。
2. 接下来，这是我与 Google 代表聊天的截图：
最后的回应实际上让我很开心（即，是的，如果你愿意，请继续这样做，但如果我是你，我不会这样做）。
3. 最后，我与 Google 的 Twitter 支持人员进行了交谈，我总是觉得这很有帮助：
总而言之，我们有一位 Google 代表告诉我们，付钱让人们点赞评论（嗯，哦！），但另外两位警告不要这样做。我们将在这里采用多数规则，并在没有公开的情况下尝试拼凑我们自己的指导方针。
我的评论喜欢功能使用指南
继续我们所学到的，这是我的建议：
- 作为企业主，如果您收到您赞赏的评论，请务必继续并点赞。它可能会影响到您的 Google 业务资料的高度可见“正面”的原因，即使没有，这也是在您撰写所有者回复时向客户说“谢谢”的一种方式. 所以，一个不错的评论进来了，回复感谢，然后点击喜欢按钮。故事结局。
- 不要告诉你雇员中的任何人点赞你的品牌评论。这意味着您向其支付津贴的员工、营销人员和家属。三分之二的谷歌代表同意这将是垃圾邮件，我的调查中有 32% 的受访者对此表示正确。购买喜欢几乎与购买评论一样可悲。您可能会被抓住并损害您希望建立的声誉。只是不值得冒险。
- 当我们谈到这个主题时，请避免对竞争对手的负面评论竖起大拇指，以期让他们在英镑上浮出水面。让我们不要去那里。我没有专门向谷歌询问这个问题，但你不能看到一些不道德的一方认为这是聪明的吗？
- 如果您怀疑有人在正面或负面评论中人为夸大评论点赞数，Twitter 谷歌代表建议标记该评论。因此，这是您可以采取的步骤，尽管我对 Google 采取此类措施的信心并不高。不过，你可以试试。
对于本地品牌来说，评论点赞的优先级应该有多大？
总体而言，我认为本地搜索营销计划的规模很小。正如我所提到的，在过去的几年里，我只是匆匆瞥了一眼这个功能，直到我遇到这样一个事实，即人们试图通过发送垃圾邮件来购买荣耀。
如果声誉是您品牌的主要关注点（应该是！）我会投入更多资源来创造出色的店内体验、评论获取和管理以及情绪分析，而不是过度担心那些小拇指。但是，如果您有时间进行深入的代表潜水，看看您是否可以分析为什么您的品牌的某些类型的评论会获得喜欢，以及您是否可以在此基础上做任何事情，这可能会很有趣。我还可以看到向积极的评论者展示你用喜欢来奖励他们的好反馈，如果没有其他原因只是参与的迹象。
你怎么看？你知道我应该知道的关于评论喜欢的事情吗？请在评论中分享，如果你分享一个好的提示，你知道我会怎么做吗？我会点赞你的回复！
