如果你有一种简单的方法可以了解你的竞争对手最深、最黑暗的秘密，那不是很好吗？以合乎道德的方式窥探他们的业务内部——您想要的任何时候？
您的竞争对手的评论组合为您提供了这一点。对他们的投资组合进行审计将为您提供宝贵的、必备的数据，而竞争对手根本不愿意分享这些数据。这是一个秘密宝库，指出你的竞争对手的优势、劣势、目标和目的。
但是您如何审核竞争对手的评论组合呢？更重要的是，您如何使用这些数据来为您的评论获取和营销策略提供信息？
我将通过三个简单的步骤向您展示如何操作。如果您想在我们进行过程中添加数据，请随时下载此电子表格。
为什么竞争对手审查审计是必不可少的
但首先：审查审计有什么特别之处？乍一看，这似乎比它的价值更多。你的竞争对手的评论比你多（或少），这意味着你会更加努力——如果他们添加更多评论，你就必须付出更多的努力才能获得更多的评论。
看起来像通常的营销军备竞赛，对吧？您和您的竞争对手正在争夺第一名。
复杂的机构会更清楚。他们看到竞争对手审查审计的本质：从最不愿意的竞争对手那里获得影响力、清晰度和情报的机会。因为竞争对手的审计向您展示：
- 竞争对手的客户对什么不满意
- 竞争对手的欲望、目标、恐惧和挫折
- 使您的竞争对手的潜在客户、销售和收入付出代价的核心问题和挑战
- 阻碍潜在客户购买的反对意见和风险
- 市场中的客户感知
- 为什么客户选择专门与您的竞争对手合作
- 客户想从你的竞争对手那里得到什么（但没有得到）
- 需要做什么才能使您的业务成倍增长
- 他们客户的知识/复杂程度
- 竞争对手业务的变化（过去、现在和未来）
这些详细信息在正确的人手中是一个难得的机会——它是本地搜索机构及其客户不可或缺的评估工具。更不用说这是了解竞争对手最深刻和最黑暗秘密的一种直接方式：从他们客户的角度来看，您拥有真正的竞争情报。
在您开始审核之前…
您需要评估您当地市场的前三名竞争对手。有两种方法可以解决这个问题。如果您是较小的本地市场的一部分，或者您已经拥有竞争对手列表，请从那里开始。如果您是一家新企业，但尚未完全在当地市场建立起来怎么办？您应该审核哪些竞争对手？
当您单击本地包或搜索结果（第一页）上的“更多地点”进行查询时，始终在本地三包或 Google 地图搜索结果的第一页中列出的企业！
一切都与您的竞争对手名单有关吗？您已准备好开始审核！
第 1 步：评估他们的评论资料
您需要清点竞争对手的评论资料。您正在寻找三种类型的评论配置文件：
- 通过 Google、Facebook 和 Yelp 等大型提供商进行主流评论
- 通过专业网站的行业特定评论，例如针对酒店的 TripAdvisor、针对律师的 Avvo 或针对医生的 Healthgrades
- BBB、Angie’s list 或 Clutch.co 等“利基”平台
您还需要注意一些粗略的细节。
- 竞争对手是否声称他们的每个/所有个人资料？
- 他们有多少评论？
- 每个平台上的综合评论是正面的、中性的还是负面的？
- 每个配置文件的总体情绪是什么 – 正面、中性或负面？
- 他们的评论有多新？
- 在过去的一到三个月内，他们收到了多少条评论？
- 他们的 NAP 数据在他们的每个个人资料中是否一致？在多个位置保持一致？
- 他们的个人资料链接是否指向活跃和相关的页面？任何断开的链接？
您正在寻找不一致的地方。数据过时、细节不准确、404错误等。
第 2 步：搜索他们的业务 + 评论
假设您正在与人身伤害领域的客户合作。您正在分析我们之前提到的三个竞争对手。
你应该从哪里开始？
首先，您需要收集品牌和非品牌关键字列表。您可以使用 Moz 的关键字资源管理器或您选择的关键字工具来快速找出竞争对手正在使用的有机关键字。
您可以使用像 Permutator 这样的工具来快速扩展您的关键字列表。您可以使用此工具来识别错失的机会或进一步细化列表中的关键字。
前往谷歌并在您的列表中搜索无品牌关键字。
- 最佳人身伤害律师
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接下来，对列表中的品牌查询进行搜索
- 斯塔弗事故伤害律师
- 斯塔弗事故伤害律师评论
- 斯塔弗事故伤害律师推荐
- 芝加哥的斯塔弗事故伤害律师
- 萨尔维、肖斯托克和普里查德
- 萨尔维、肖斯托克和普里查德评论
- Salvi、Schostok 和 Pritchard 见证
- 萨尔维、肖斯托克和普里查德在芝加哥
对出现的本地三包进行截图，无论它是否包括您列表中的竞争对手。
您还想截取知识面板和搜索结果的屏幕截图。我们可以在这里使用各种丰富的数据！使用描述性文件名，以便以后轻松记住关键细节。
以下是您正在寻找的详细信息的简短列表：
- 搜索结果中是否列出了汇总评论？这些评论是正面的、中性的还是负面的？
- 评论资料、媒体（通过图像、视频或幻灯片）和登录页面上是否使用了关键字？
- 引文/NAP 数据，是否一致/不一致？
- 使用了哪些类型的内容渠道（例如，通过 YouTube 的关键字丰富的视频推荐、现场评论、Facebook 推荐等）？
接下来，您需要阅读竞争对手的评论。此时，您正在寻找收集数据。你会想要：
- 正面、中立和负面评论
- 精选、突出显示或推荐的评论
- 评估每个配置文件中列出的评论的总体基调和质量（评论是肤浅的、详细的还是全面的，例如带有文本、图像和/或视频的评论？）
- 衡量正面与负面和中性与负面评论的比率
- 识别潜在异常值的配置文件（例如，没有/差评论的无人认领的评论配置文件）
您正在寻找正面评价…
…以及中性和负面评论。
每个评论配置文件的平衡、全面的清单为我们提供了更多数据以供日后使用。
您需要定期运行这些审核。如果您在保险、房地产抵押银行等竞争激烈的市场中为客户提供服务，您将希望更频繁地进行这些审计。
为什么这很重要？
你已经知道答案了！您和您的客户正在玩一场有竞争力的移动和反移动游戏。如果他们很聪明，你的竞争对手最终会注意到你正在做出的积极改变。他们会迅速适应，努力规避您获得的任何优势。如果您使用的是审核管理工具，这些详细信息很容易实现自动化，并且易于定期跟踪。
这不是火箭科学，但确实需要工作。现在我们已经到达了我们分析的最佳部分。
步骤#3：使用您的审核来告知您的评论获取策略
您在竞争对手的审计中发现了大量数据。我们如何才能充分利用这些宝贵的数据？
我们提出问题！
提出问题让我们有机会深入研究数据，发现可行且有用的见解。这是您应该能够从审核中提取的示例问题列表。这是您想知道的。
哪个竞争对手有：
- 每个平台的评论最多？总体评价最多？
- 最多的高质量评论（例如详细的四星和五星评论）？
- 最多的低质量评论（例如，几乎没有文字的四星和五星评论）？
- 搜索结果中列出的聚合评论数量最多？
这些问题使您能够确定竞争对手最强/最弱的评论网站。这很重要，因为它可以帮助您识别快速获胜和巨大收益的机会。
接下来，您需要评估竞争对手评论的趋势：
- 是什么促使审稿人分享（例如令人满意的结果、利他主义、不满等）？
- 哪些客户反对反复出现？
- 竞争对手会回应客户评论吗？他们对正面、中性、负面或所有评论的反应更多吗？
- 他们需要多长时间才能回复评论？
- 竞争对手如何回应负面评论？
- 客户是否觉得企业的整体业绩有所改善或下降？
- 客户给关系带来了哪些愿望、目标、恐惧、挫折和问题？
- 竞争对手是如何处理这些问题的？
- 审稿人在这段关系中面临哪些风险？
- 他们的审阅者有多老练（例如，受过教育且有眼光的买家、经验丰富且不确定、清晰且自信等）
- 哪些主题始终出现在审稿人的回复中？（例如沟通不畅、公开透明、耐心和知识渊博等）
所以，这是一个百万美元的问题。您如何使用这些详细信息来告知您的评论获取策略？想象一下，在我们对单个竞争对手的审计中，我们遇到了 25 到 35 条这样的评论。客户一直在抱怨他们的评论中沟通不畅和跟进不力。
您如何帮助您的客户利用这个问题？你…
- 头脑风暴：您与您的律师事务所客户一起制定客户“权利法案”。他们承诺每天和每周与客户沟通，否则他们会从下个月的发票中扣除 25%。您采访、调查和转换数据以测试这种风险逆转的有效性。
- 广告：您的客户使用他们的客户“权利法案”和他们的承诺，在您的 PPC 和展示广告系列中每天和每周进行沟通。随着消息开始与芝加哥地区的客户产生共鸣，点击率开始攀升。
- 重新定位：访问该网站的潜在客户被添加到重新定位活动中。该活动包含四个不同的要素：(1.) 强大的价值主张 (2.) 不可抗拒的报价 (3.) 强烈的评论表明您的客户每天和每周都按照承诺进行沟通 (4.) 您的客户为他们的客户带来非凡的成果。使用客户的重新定位活动，您可以将潜在客户带到相关的登录页面并查看个人资料。
- 转换：您的营销策略是有效的。您可以代表您的客户转化大量潜在客户。您确保您的客户兑现承诺并超额交付，产生非凡的结果并让他们的客户赞叹不已。
- 请求：您为客户设置了审核渠道。他们的客户被邀请通过短信和电子邮件自动回复活动撰写评论。他们的客户被发送到一个评论登陆页面，在那里他们被定向到适当的评论资料（例如Google My Business、Facebook 推荐或Yelp 评论）。我们鼓励他们的客户开诚布公地分享。
- 回应：您与客户合作，代表他们对正面和负面评论做出回应。您与客户合作以保持 5:1 的比例。每个负面评论都有五个正面评论。您使用审阅响应协议为审阅者提供适当的、定制的和善解人意的响应。流量和转化率飙升。
你能看到发生了什么吗？您正在使用竞争对手的策略来告知您自己的策略。无论竞争对手赢还是输，您的客户都会继续赢。这是关于竞争对手审查审计的重要部分。可能性就在那里。您可以利用他们竞争对手的成功或失败来提升他们的营销效果。您可以将此策略与网络研讨会、客座帖子广告、合作伙伴关系、研讨会甚至活动一起使用。
获得影响力、清晰度和洞察力的机会
不要低估进行竞争对手审查审计的力量。这是一个强大的策略，尤其是与评论管理工具以及 Moat、WordStream 和 SpyFu 等展示和 PPC 智能工具结合使用时。
如果您是精品本地搜索、谷歌 SEO 或营销机构，与各种本地客户合作，提供评论管理指导可能是一项非常有价值的补充服务。事实上，根据 Moz 的 2019 年本地谷歌搜索引擎优化行业状况报告，91% 的营销人员认为评论的各个方面，包括评级、质量、正面/负面情绪、关键字的存在和/或新近度都会影响本地包排名。因此，如果您提供本地数字服务而不涉及评论，那么您可能会损害您的客户。
包起来
竞争对手审查审计为您提供有关竞争对手优势、劣势、目标和目的的可操作数据。通过正确的方法和持续的努力，您的竞争对手将为您提供所需的一切，以告知和改进客户的评论获取策略。
您还使用哪些其他提示或技巧来告知您的评论获取策略？
