待完成的工作 (JTBD) 框架，也称为工作理论，是一种用于支持产品开发和营销创新的分析方法。
至少从 1980 年代开始，JTBD 就以各种形式存在，伴随着唐·诺曼 (Don Norman) 的著名著作《日常事物的设计》。
它在 2000 年代由 Clayton Christensen 和他的同事在哈佛商业评论（以及 2010 年代）和麻省理工斯隆管理评论中推广。
JTBD 是独一无二的，因为它以工作为中心——而不是客户或用户。
虽然主要用于产品创新，但它同样适用于 SEO 和内容营销。
我们将研究如何使用 JTBD 框架进行 SEO 内容开发。
许多例子来自 B2B SEO 领域，但该理论应该同样适用于网络内容营销的其他领域。
JTBD 入门
许多传统的营销和广告研究形式都集中在人口统计数据上，寻找产品或服务的“普通”客户，以找到更吸引和接触这些人的方法。
Jobs to be Done 框架不是关注年龄或性别等数据点，而是让营销人员关注目标受众试图解决的问题。
不管一个人的年龄或性别如何，他们都有工作要做——他们会在 Google 上搜索以帮助完成这些工作。
对于产品开发和直接营销产品，要完成的工作可能与产品本身有很大关系。
但是，该框架的使用不必局限于产品可以解决的工作。
对于 SEO，它可能最适用于潜在客户可能在一天中完成的小任务。
当潜在客户在正常工作日（不一定是在研究要购买的产品时）转向谷歌查找信息或完成任务时，具有有用内容的品牌会在受众中建立信任，并立即有机会产生转化，根据到克里斯滕森学院，
“通过了解客户发现自己“雇用”产品或服务的“工作”，公司可以更准确地开发和营销适合客户已经尝试做的产品。”
应用这种类型的思维来创建引人注目的网站内容会产生巨大的结果。
寻找你的观众
首先定义您的目标受众。
这不仅仅是购买贵公司提供的产品或服务的人。
您的目标受众包括记者、博主、播客——在目标市场创造内容的人。
考虑一下您的目标受众在某一天可能使用 Google 完成的工作类型：
- 寻找今年晚些时候参加的会议。
- 寻找统计数据、趋势、图表和图像以在即将到来的演示文稿中使用。
- 在他们的直接领域内寻找技术问题的答案。
- 在创建自己的计划或路线图时搜索示例。
- 寻找书面形式的书籍、作者和影响者，或寻找灵感、最佳实践和行业新闻的播客。
- 探索改善日常流程的工具。
当您的目标受众使用 Google 解决他们的日常问题时，您可以在搜索结果的顶部以网络上的最佳答案来帮助他们。
他们到达您的网站后，您可以提供广泛的相关内容来吸引他们，并且在许多情况下会产生转化。
JTBD 的用户故事
无需担心人口统计数据，用户故事格式可以帮助找出三个基本要素：
- 什么时候。
- 我想要。
- 所以我可以。
考虑目标受众的情况、动机和期望的结果，并开发可以为内容创建提供信息的用户故事。
下面是一些实际的用户故事方法示例。
示例 1：当我在面试小组中，帮助招聘我通常操舵室之外的角色时，我想通过了解该角色通常需要的职责来做好准备，以便我可以提供知情的反馈，这将帮助招聘经理做出好决定。
在这种情况下，我可能会求助于谷歌来搜索与特定职位相关的“面试问题”或“角色和职责”。
我将进行基础研究以帮助我完成日常任务。
在 Google 结果顶部提供有用信息的网站将从我的访问中受益，有机会为我提供相关内容或转换，并将开始与我建立可影响未来购买决策的信誉。
示例 2：当我开发一个商业案例来支持一项新计划时，我想找到研究来指导我的思考，这样我就可以制定一个令人信服的论据来支持我的计划。
在这种情况下，我可能会求助于谷歌来搜索数据点、趋势和统计数据，以帮助指导我的想法并说服他人。
示例 3：当我准备飞行时，我想找一个播客来收听，这样我就可以就某个主题领域进行教育和娱乐。
示例 4：当我考虑购买我感兴趣的领域的热门书籍时，我想先阅读评论，以便做出明智的购买决定。
现有客户的 JTBD
搜索引擎优化不仅仅是为了向潜在客户进行营销。
您可以使用 Jobs to Be Done 框架来确定现有客户正在尝试完成什么，并创建帮助他们做到这一点的内容。
通过查看支持聊天日志、帮助台票证、社区问题以及现有客户指出他们正在尝试完成的工作的其他地方，您可以找到关于如何创建新内容来帮助他们的大量想法。
关键要点
- 当您为您的网站进行内容规划并准备超越基本的关键字研究技术时，请考虑 JTBD 框架。
- 从您为其创建内容的个人开始——您的受众是谁？
- 集思广益，讨论这些人在日常工作生活中可能处理的常见的或大或小的任务。
- 当他们不可避免地求助于 Google 来完成这些任务时，创建有用的内容。
包起来
使用 JTBD 框架，营销人员可以识别出许多好的主题和关键词，其搜索量和竞争比头部词少，但会产生更高质量的访问。
目标受众正在尝试完成从小到大的无数工作。通过制作出色的内容，品牌可以在潜在客户进入购买模式之前与他们建立可信赖的关系。
当潜在客户准备好进行交易时，这将转化为增加的销售额。
