扩展电子商务商店需要深思熟虑的工作。我敢肯定，你已经经历了一些成长的痛苦，达到了今天的地步。但是，您正在阅读本文是因为您可能不满足于此时此刻的转化率。您甚至可能不知道您的转化率好坏！
今天，我将为您提供 21 条提示（是的，21 条！）关于如何将您当前的转化率提高一倍（甚至三倍）。
但首先，让我们确定什么是转化。
这些是电子商务转换目标的常见嫌疑人：
- 在线销售
- 用户将产品添加到购物车
- 用户将项目添加到他们的愿望清单
- 电子邮件注册
- 社交媒体分享
- 贵公司认为有价值的任何 KPI
那么，什么是好的电子商务转化率？
Monetate 电子商务季刊是定期更新大型电子商务品牌转化基准的重要来源。
从这个数据我们知道，电商的平均转化率在2%到4%之间；但我们不想成为平均水平，不是吗？
让我们分解一些您可以用来更快地改进您的网站的建议。
1.修复你的分析
符合您业务需求的分析将使您真正了解人们如何使用您的网站，并向您展示需要在您的 CRO 策略中做出的明显改进。
对于大多数分析，通常有些事情没有正确跟踪，无法让您完全清楚地了解客户在做什么。您需要正确跟踪您的目标，以提供洞察力并帮助您了解网站访问者在做什么。例如，您是否在查看搜索您网站的人在做什么，或者通过特定类别、产品页面或信息页面进入您的网站的人？
要找出导致购买的事件，请通过细分跟踪重复购买者的流量来调整您的分析。
2. 使用 Hotjar 或其他定性数据工具
你可以整天根据“最佳实践”做出疯狂的猜测，但除非你看到它，否则你不会知道你的客户在做什么。通过使用 Hotjar 或 CrazyEgg 等定性数据工具，您将真正了解客户的需求。
您可以通过创建热图、会话记录、转化漏斗和用户投票来实现这一点。
热图将向您显示所有访问者在静态图像中单击和滚动的平均位置。会话记录将记录您网站上访问者的屏幕，以便您可以查看视频并准确了解客户正在查看的内容以及他们正在点击的内容。
通过创建一个转化漏斗，您将能够看到人们在哪里下车。例如，如果您创建一个从主页到购物车再到确认页面的渠道，您可能会看到大约 75% 的用户在购物车过程中退出。
然后，您可以在漏斗中查看该步骤的会话记录，并查看人们对您的购物车流程感到困惑或沮丧的地方。很酷，对吧？
最后，您可以利用 Hotjar 上的民意调查——它们很有效，因为它们让您的客户有机会表达他们对您网站的看法。试着问一些问题，比如“是什么让你今天无法获得 [插入产品名称或报价]？”
很多时候，人们的回答是“我需要更多信息”、“我现在不需要这个”、“太贵了”或“我不知道我是否会喜欢这个品牌”。如果大多数人都说它太贵了，您可能需要重新考虑您的目标客户或重新评估您的定价。
3.突出显示您的电话号码
客户服务在电子商务中至关重要。您希望客户觉得您随时可以解决他们可能遇到的任何问题。确保您的电话号码始终在您网站的页眉、页脚和结帐流程中清晰可见。
如果不出意外，至少要确保您有一个“联系我们”页面，其中列出了所有联系方式选项。
看到 Selini NY 网站右上角的电话号码了吗？
4.清楚地陈述独特的销售主张（UVP）
我基本上在我所有的博客文章中都宣扬这一点。必须在客户心中思考：我为什么要向您购买而不是向其他人购买？你是不是更便宜，更快，你得到更好的结果？你为什么这么特别？
我建议尽可能多地将您的 UVP 放在您的标题中，因为这将是人们在您的每个产品页面上阅读的第一条信息。
5. 快速吸引访客注意力
实际上，您有大约三秒钟的时间来吸引潜在客户的注意力。这可以追溯到 UVP，因为您希望确保您的文案引人入胜，但您还希望使用高质量的图像、GIF 和视频来支持您的声明。
例如，如果您销售软件，展示一个快速而直接的软件运行视频可能会很有价值。为什么？通过这种方式，人们无需离开您的站点或联系某人即可对您的软件功能有一个真实的了解。
6. 优化移动端
首先，让我们用 OuterBox 的一些统计数据来解释为什么必须优化您的移动网站：
- 77% 的美国人拥有智能手机。
- 超过 2.3 亿美国消费者拥有智能手机。
- 大约 1 亿美国消费者拥有平板电脑。
- 79% 的智能手机用户在过去 6 个月中使用移动设备在线购物。
- 2018 年假期期间，几乎 40% 的电子商务购买都是在智能手机上完成的。
- 电子商务收入现在占所有零售收入的 10%。
- 80% 的购物者在实体店内使用手机查看产品评论、比较价格或寻找替代商店位置。
- 目前估计有 100 亿台移动连接设备正在使用中。
请记住，这些只是美国的统计数据！随着世界不再使用台式机并更多地使用手机，您的 B2B 电子商务业务必须与时俱进。通过编写简洁的标题和文案来优化您的移动网站，重点关注解决客户痛点的好处。
通过将您的 URL 插入 Google 的 PageSpeed Insights，确保您的网站的加载时间是可接受的。谷歌会给你一个分数和你需要修复的建议。
见下文：
7.给出详细的产品描述
好消息：你已经吸引了观众的注意力！现在，是时候让他们参与进来了。
如有疑问，请注意信息过多。人们经常因为无法回答他们的问题而从页面跳出。
通过提供尽可能多的产品信息来避免不必要的反弹。这包括所有好处、它的工作原理、功能、它可以做什么和不能做什么，以及任何其他对客户来说至关重要的事情。
例如，看看下面 Salesforce 对其 B2B 电子商务解决方案的描述性。我在这里包含了一个非常长的网页片段，其中涵盖了将 Salesforce 用于您的在线市场的近 20 种不同的好处。
8.添加产品视频或演示
添加产品视频或演示与您的产品描述密切相关。您的网站不是一个实体店，人们可以走进去，与您交谈，拿起他们手中的产品并询问他们关于该项目的所有问题。
因此，理想情况下，您希望以数字方式尽可能接近真实体验。就如何设置和使用您的产品提供清晰的演练或演示。如果客户不知道使用的难易程度，他们可能会谨慎购买。
让它像白天一样简单，让他们无法拒绝！
9.构建结构以轻松找到产品
为了更好地帮助您的客户找到适合他们需求的确切产品或服务，请在您的类别页面中添加过滤器。例如，您有多少产品？如果不止一把，你能按尺寸、价格、颜色、款式过滤它们吗？
如果您提供服务而不是产品，您是否有属于该父服务的具有不同功能的单独服务？您可以看到 Flexfire LED 如何通过结构化的产品菜单引导您找到正确的产品。你能想象如果这只是所有没有类别的产品的一长串清单吗？会很混乱。
10.设置热门产品的旋转横幅
当新访客和回访者登陆您的主页时，提前提供您的冠军产品。这有助于引导客户更快地做出决定，而不是让他们自己弄清楚哪种产品可能对他们有用。
Restaurantware.com 有几个旋转横幅展示他们必须提供的顶级和最新产品，让他们的客户不断了解并希望了解更多信息。
11. 获取客户电子邮件
尝试通过弹出窗口访问目标电子邮件，或提供优惠券代码，在决策阶段不断向客户推销。
Zappo 的奖励计划在让人们注册免费送货和退货以及独家获得 24/7 客户服务方面做得很好。
电子邮件营销是每个 B2B 电子商务公司都需要的一种做法，因为业务主管经常检查他们的电子邮件。事实上，与任何其他营销策略相比，使用电子邮件营销的人从这种做法中看到的投资回报率平均高出 40 倍。
在撰写电子邮件活动时，请专注于教育和告知您的客户，这会以一种为他们的问题提供解决方案的方式来构建您的公司。让他们知道您的服务是什么，它们为什么起作用，以及您的品牌如何解决问题。
12.允许客户评论产品
评论是确定购买的关键部分。为什么？与许多人从亚马逊购买商品的原因相同——我们想从真实的人那里知道这些产品是否合法。评论的社会证明可以建立信任并帮助人们在购买商品时自信地前进。在您的产品页面上包含热门评论可能非常有益，可以让访问者更容易选择您。
此外，您希望评论能够解释您的团队是如何工作的，以及您的品牌与竞争对手的不同之处。那么，问问以前的客户，您的品牌是如何对他们的业务产生积极影响的？
13. 提供产品推荐
除了评论星级，尝试在您的产品页面、登录页面和主页中传播书面或录制的（视频）推荐。同样，您的潜在客户想知道其他人对您的服务/产品的评价，所以向他们展示！
请注意每份推荐书如何准确解释商学院如何帮助他们取得成功。莎拉的推荐信尤其引人注目，因为她的引述中有一些可靠的数字：一周内 50,000 美元是一个很好的结果，也可以促使新客户与 B-School 合作！
14.提供免费送货
客户宁愿多付 10 美元来获得免费送货，也不愿支付 4.99 美元的运费。我自己对此感到内疚。但这是为什么呢？
来自 RJMetrics 的 Anna Kegler 解释得很好：
“大多数购物者仍然比在线环境更习惯线下商店。正因为如此，我们缺乏了解运输成本如何影响在线购物的背景。”
作为客户，如果我为了方便而在网上购物，但后来看到“方便”将花费我 10 美元或 20 美元，你最好相信我会开始在脑海中计算这些钱是如何影响的到去商店的时间。
猜猜如果数学不加起来会发生什么？购物车作为“意外成本”被放弃，这是放弃购物车的第一大原因。
15.提供优惠券
优惠券有助于获得兴趣并鼓励人们尝试您的产品或服务。但是，必须谨慎使用优惠券，因为始终处于最低价格点可能最终会损害您的业务。
例如，如果您为太多不同的服务/产品提供 50% 的折扣，那么您的收入就会减少一半。尽管您可能会通过这种方式获得更多新客户，但您将没有足够的资金来维持您的业务。另外，优惠券并不能保证回头客。您有多少次因为免费或打折而只买过一次？
相反，专注于提供卓越的服务和整体独特的品牌体验。以下是一些使用优惠券的适当方法：
出售“陈旧”的库存
如果你不能出售你的库存，你就不能赚钱，所以这是开始使用优惠券的最佳时机。一旦达到一定的消费门槛，要么对单个商品提供百分比折扣、BOGO 类型的优惠，要么提供免费商品。
例如：“所有超过 250 美元的订单均可免费获得无线手机充电器。使用优惠券代码：CHARGE250”
对客户表示感谢
根据 Business.com 的说法：“获得新客户的成本是向现有客户销售的成本的 5 到 10 倍——而现有客户的平均支出比您的新客户多 67%。”
更有理由向您当前的客户展示一些爱！通过电子邮件将优惠券代码发送给忠诚的客户，以感谢他们的持续支持。
以自动折扣奖励新客户
对于新客户，在首次购买您的企业时自动应用折扣，但不要尝试预先销售。惊喜是获得终身客户的好策略。
正如您在上面看到的，Check Depot 的新客户可以从他们的整个第一个订单中获得折扣。尝试这样的小奖金不会有什么坏处！
16. 用户个性化
Smart Insights 显示，一种类型的个性化（“查看过此内容的访问者也查看过”）可以产生 68% 的电子商务收入。
您可以看到推荐类型如何破坏所有内容，以及每个推荐类型如何增加收入。在您自己的网站上尝试这些，看看您在哪里获得最大的牵引力。请记住，根据 Shopify 的说法，良好的电子商务个性化应该：
- 满足用户需求
- 避免因推荐不佳而关闭访问者
- 仅在潜在回报证明您的投资合理的情况下使用
Amazon.com 就是这一切的光辉典范。
亚马逊页面上的几乎每个元素都以某种方式进行了个性化，包括个人“Olivia 的 Amazon.com”链接、个人问候、我的帐户链接和我的“愿望清单”。所有建议的项目均基于我过去的搜索，因此在我的兴趣范围之外没有向我推荐任何内容。
努力为您自己的客户达到这个水平，您将开始看到您的利润增加。
17. 有竞争力的定价
如果你有七个竞争对手，他们的产品都在 200 美元到 400 美元之间，而你的价格是 1200 美元，你可能会遇到四处购物的潜在客户的一些摩擦。如果你想要一个高价位，你必须证明它是合理的。
客户愿意支付的金额归结为他们对您品牌的看法，这与您的 UVP 相关。假设您希望客户为您的产品支付的费用是竞争对手的三倍。想想自己，是什么让你比竞争对手 1 到 7 好三倍？您的产品是最高质量的吗？
确定您的买家可以接受的定价的一种明智方法是让您的买家角色保持最新。
Sellbrite 提供了一个很好的例子：
“为您的客户类型创建档案，确定他们的购买问题、他们购买产品的动机、他们的收入以及其他有助于您了解他们的支付意愿的见解。有了这些知识，您就会对自己的产品收费感到放心，并且更有信心进行销售。“
18.让你的“加入购物车”和“结帐”按钮流行起来
如果您的购买按钮无法访问，客户如何向您购买？它不一定是火箭科学！
请记住，在西方国家，我们从左到右阅读，因此您会在上图中注意到，在大多数重要信息已经查看后，添加到购物车按钮位于右下角。这是这些购物车和结帐按钮的明智之选，因为亚马逊上的大多数人在添加到购物车之前都会阅读产品和运输详细信息。
19.使用实时聊天或聊天机器人
什么效果更好？利用聊天机器人将有助于避免为实时聊天配备人员的开销。但是，您可能会通过使用实时聊天从客户那里得到更好的响应。
为什么？买家希望获得符合他们需求的个性化客户体验，就像他们走进实体店一样。
今天，我们正在使用所有这些数字工具来找出人们跳出的原因——Hotjar、Qualaroo、Rejoiner——但如果我们让访问者立即告诉我们他们作为企业需要我们做什么呢？想一想，只要在客户进入网站时与他们进行快速对话，就可以消除所有的摩擦。
看看 SiteGround 如何证明您正在与一位真正的专家交谈，该专家可以根据实际照片、姓名、评级和服务过的客户数量来帮助您。另一方面，右边那位女士是谁？我很确定她的名字不像它显示的那样是迭戈。使用实时聊天时，请让访问者清楚他们实际上是在与真人交谈。
如果您选择使用聊天机器人路线，请与客户坦诚相待，不要试图诱使他们认为机器人是真人。请参阅 Facebook Chatbot Bitcoin Buddy 如何处理以下限制：
20. 证明您的网站是安全的
网络安全是电子商务最关键的方面之一。如果没有适当的协议，在线卖家会将自己和他们的客户置于支付欺诈的风险之中。哎呀。
信任徽章、信任印章、支付提供商的徽标、浏览器上的小安全“锁”图标等等，这些都增加了让客户购买所需的安全性。最重要的是，您必须使用 SSL 证书（https:// 页面）设置您的商店。最后，要求借记卡和信用卡的 CVV 以增加安全性。
21.推荐营销策略
81% 的消费者表示，朋友或家人的推荐会严重影响他们的购买决定。任何人都可以从消费者那里获得评论，但要从满意的业务主管那里获得评论需要技巧。要验证您的公司，请使用您在 LinkedIn 或 Google 上的网络技能来鼓励以前的客户对您的业务进行正面评价。尝试并没有什么坏处，只要确保保持专业。
通过倡导营销计划定期与满意的客户互动。这将培养您的关系并奖励他们支持您的品牌。一旦您的拥护者感到与您的公司有联系并受到您的重视，他们就会准备好提交高质量的推荐。
查看 Google Apps 推荐计划。谷歌为通过倡导者链接注册的每个用户提供金钱奖励。
综上所述
在优化您的在线商务方面，没有“一刀切”的做法。B2B 营销与 B2C 不同，因此在针对目标受众时必须考虑各种因素。
企业高管比消费者更有洞察力，因此与这些人建立联系并获得他们的信任对于增加您的利润至关重要。专注于您独特的价值主张，并为新客户和回头客提供不同的产品。
如果您能够让满意的客户注册您的推荐计划并留下正面评价，您会惊讶于它对您的投资回报率的影响。您发现任何提示有用吗？您使用什么策略来帮助提高 B2B 电子商务转化率？
