外贸网站收到小语种询盘是常见的现象。这些询盘不是大家熟悉的英文，而是其他一些比较冷门的语言。遇到这种问题，很多业务员在回复的时候会比较棘手，生怕机器翻译的不够准确。其实，我们在《小语种外贸建站有必要吗？建站平台怎么选？》这篇文章中分析过，小语种外贸建站会逐渐成为趋势。如果你的小语种外贸网站收到询盘怎么办？三步教你轻松搞定！
1.查看并分析询盘
正所谓知己知彼百战百殆，首先要对客户做个了解。点击询盘，查看来自于哪个站点，通过Google搜索客户的基本信息。对于B2B外贸独立站而言，客户的基本信息包含公司名、地址和办公电话等等。
了解客户基本情况后，需要对询盘进行翻译。注意不要将整个内容放入Google进行翻译，而是进行恰当的拆分，这样可以保证翻译的准确率。在翻译理解询盘内容的过程中，挖掘出客户需求。
读懂询盘后，需要分析客户的购买行为信息。弄清楚客户是单独发给自己还是很多其他人，查询客户最近搜索的产品或行业有哪些，从而把握住我们的潜在客户。
2.合理回复邮件
回复邮件首先需要确定好的标题，标题的好坏决定了用户是否愿意点击。尽量使用对方熟知的语言，言简意赅、突出重点，让客户一眼就能明白你在说什么，尽量不要使用系统自带的回复标题。
正文的内容要简洁，可以使用双语进行回复。同样不宜将所有内容让机器一次性进行翻译，可以将句子拆分成主谓宾的格式，借助机器逐句进行翻译，让语义完整，从而提高翻译的准确度。
3.抓住客户心理
除了文字之外，我们小语种外贸网站在回复询盘时，可以插入一些图片和视频帮助客户进行理解，从而使客户对我们的产品有更直观清晰的认知。与此同时，也能给客户留下一个好的印象，增加客户对网站的好感和信任度，体现外贸网站产品和服务的专业度。
除此以外，了解一下当地文化，吸引客户眼球，这也是小语种外贸网站的基本素质。例如西班牙和南美人生活节奏较慢，不要过多催促，否则容易给他人造成困扰；俄罗斯人比较直接，喜欢讨价还价，因此可以将价格稍微调高，保证让利空间；法国人喜好社交，热爱本国语言，即使会讲英语，和他们交谈时建议用法语；德国和日本人做事严谨，注意细节，因此必须保证产品的质量，否则很难赢得他们的信任。
小语种外贸网站遇到语言障碍是不可避免的，只要掌握好方法和技巧，不会外语也没有关系，一样可以拿下订单！
