花大量时间了解您的客户、他们的目标和能力，并让他们熟悉他们的团队，从而为您建立更好的客户代理关系奠定基础。沉浸式研讨会就是答案。在本周由 Heather Physioc 介绍的 Whiteboard Friday 中了解有关如何与您的客户建立稳固基础的更多信息。
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视频转录
大家好，欢迎回到周五的白板。我叫 Heather Physioc，是 VMLY&R 的可发现性集团总监。所以我了解到，当你正确地接纳客户时，其余的关系就会顺利得多。
一路走来，经过一些艰难的碰撞和颠簸，我们想出了这个沉浸式工作坊模型，我想与您分享。因此，我实际上对搜索行业进行了一项调查，发现如果我们完全不屑于与他们进行适当的入职培训，我们往往会不一致地从一个到下一个客户入职。所以为了解决这个问题，让我们通过沉浸式研讨会来谈谈。
为什么要与客户进行沉浸式研讨会？
那么，为什么还要花时间停下来，放慢脚步，和客户一起做一个沉浸式研讨会呢？
1. 快速获得知识
嗯，首先，与在合作的第一年零敲碎打相比，它可以让您更快地了解您的客户及其业务。
2.打开对话
接下来，它从第一天开始就开始对话。
它会产生一种期望，即您将进行对话，并且期望客户与您一起参与该过程。
3. 建立关系
你想建立一种你知道你可以有效地相互沟通的关系。它还开始建立关系，因此不仅与您直接的日常客户联系，而且与他们的老板和他们组织内的同事一样，他们可以成为阻止者或倡导您的客户将要进行的搜索工作尝试实施。
4. 目标一致、路线图和衡量成功
自然，沉浸式研讨会也是您与客户就您的搜索计划的目的保持一致，定义您将如何交付该搜索计划的路线图并就您将如何衡量达成一致的关键时刻成功，因为如果他们以一种方式衡量成功，而您以不同的方式衡量成功，那么您最终可能会处于完全不同的位置。
5.了解品牌的DNA
最终，联合沉浸式研讨会的目的是真正了解品牌的 DNA，是什么让他们打动，他们的客户是谁，他们为什么要关心这个品牌所提供的东西，这有助于您作为搜索专家了解您如何帮助他们和他们的客户。
环境
活下去！（或使用视频聊天）
因此，理想情况下，这个沉浸式研讨会的设置应该是现场的、面对面的、面对面的、相同的房间、相同的时间、相同的地点、相同的任务。
但最坏的情况是，如果由于某种原因不可能，你也可以通过视频聊天来解决这个问题，但至少你得到了面对面的交流。会有很多来回的对话，所以这真的非常重要。建立人与人之间的同理心、沟通和信任也很重要。看到彼此的脸会产生很大的不同。
超过 1-3 天
在我看来，现在沉浸式研讨会的理想设置是两天，这样你就可以完成很多工作。
这两天很紧张。但是，如果您需要为较小的品牌简化它，您完全可以用一个来完成它。或者，如果你有幸延长它并与他们有更多时间继续建立这种关系并深入挖掘，那么一定要将它延长到三天。
自定义议程
最后，您应该与客户一起定制议程。所以我喜欢向他们发送一个沉浸式研讨会议程的基本模板，其中包含我知道对我的搜索工作很重要的会议。
但我与该客户并肩工作，以定制适合他们的业务和需求的会话。所以我们马上就得到了他们对研讨会的支持，因为他们在游戏中占有一席之地。他们知道哪些部门会很棘手。他们知道自己脑子里有什么目标。所以这是你成功的第一个沟通点。
会话类型
那么，我们希望在沉浸式研讨会中进行哪些类型的会议？
想象
第一个是愿景会议，这实际上是我要求客户带给我们的。因此，我们安排了大约 90 分钟的时间让客户向我们介绍他们的品牌、他们今年的总体战略、他们今年的营销战略。
我们想了解他们的目标、收入目标、目标、他们试图解决的问题以及他们看到的业务威胁。无论他们在想什么，或者让他们彻夜难眠，或者他们真正兴奋什么，这就是我们想听到的。这个愿景研讨会为整个研讨会和合作伙伴关系奠定了基调。
利益相关者
接下来我们要召开利益相关者会议。
我们通常在第一天做这些。我们在第一天保持相当高的水平。因此，这些将与将与搜索集成的其他部门一起进行。因此，这可能是营销主管，例如，像 CMO 一样。可能是销售团队。如果他们有他们想要达到的特定销售目标，那么搜索团队知道这将是非常好的。或者它可能是全球区域。
也许拉丁美洲和欧洲有不同的优先事项。因此，我们可能想了解品牌在全球范围内的运作方式，而不仅仅是在总部。
从业者
第二天是我们开始在杂草中获得更多的时候，我们称这些为我们的练习者课程。因此，我们希望与组织内部的日常 google SEO 联系人合作。但是，如果他们需要整合他们的搜索工作，我们也会与付费搜索等人建立会话。
我们可能会通过分析来安排时间。所以这将是我们演示标准谷歌搜索引擎优化报告仪表板的地方，然后我们与客户一起根据他们的需要对其进行定制。这是我们找出他们向谁报告的时候，以及他们衡量成功的指标类型。我们讨论了他们正在衡量的目标和转化、他们是如何被捕获的、他们为什么要跟踪这些目标以及他们现有的绩效信息基线。
我们还与开发人员安排了时间。技术对于实际实施我们的谷歌搜索引擎优化建议至关重要。因此，我们安排时间与他们一起了解他们的工作流程和决策过程。我想知道他们是否有资源限制，或者是什么让 Jira 成为一个好的项目票来完成我们的工作。开始与他们建立联系并让他们对我们如何执行搜索有发言权的好时机。
我们还想与内容团队会面。现在，内容往往是我们客户最棘手的领域之一。他们并不总是拥有资源，或者搜索范围从第一天起就没有包含内容。因此，我们希望引入内容决策者或创作者。我们想了解他们的想法、工作流程和流程。他们目前是在创建搜索驱动的内容，还是这将是心态的转变？
所以很多时候我们聚在一起讨论流程、编辑日历、品牌语气和声音，以及为搜索完成内容所需的一切。
总结和后续步骤
因此，在所有这些之后，我们总是以总结和后续步骤讨论结束。因此，我们共同努力，思考我们在本次研讨会中完成的所有事情，以及我们的重要收获和学习，我们利用这段时间与我们的客户在接下来的步骤中保持一致。
当我们离开那个房间时，每个人都应该清楚自己的职责。很强大。你想在事后发送一个回顾，“这就是我们学到的东西，这就是我们理解接下来的步骤。我们都一致吗？” 点头。伟大的。
使用工具
因此，我们创建了一些工具，我们将确保链接到下面的这些工具。
下载所有工具
入职清单
我们创建了一个标准的入职清单。关于搜索的事情是，当我们加入新客户时，我们通常需要从一个客户到下一个客户相同的东西。我们想通过谷歌 SEO 了解他们的历史。我们需要访问和登录。或者，也许我们需要一份他们的竞争对手名单。无论如何，这是一个完全可重复的过程。因此，没有理由每次都重新发明轮子。
所以这个标准的入职清单允许我们将此清单发送给客户，以便他们可以开始并获得我们成功所需的所有部分。这就像你做饭的时候就地安排。
讨论指南
我们还创建了一些非常有用的会话讨论指南。因此，我们在这些会议之前给我们的客户做一些功课，以便开始以不同的方式思考他们的业务。
我们会问他们一些开放式的问题，例如：您的业务部门今年解决了哪些问题？或者你必须克服的最大障碍之一是什么？或者你真正引以为豪的工作是什么？所以我们会在研讨会之前发送。然后在作为利益相关者讨论的一部分的业务单元讨论中，我们实际上将使用该讨论指南中的一些问题来开始对话。
但我们不只是逐个列出问题，一一核对。我们只是与他们中的几个人开始对话，然后在任何需要我们的地方有机地跟进，开放式，跟进和澄清问题，因为我们在那个房间里与我们的客户进行的对话比任何人都更有力您将从刚刚扔过围栏的电子邮件中获得的信息。
便签练习
我们还做了一个非常棒的小便签练习。这真的很简单。因此，我们向所有参加会议的利益相关者分发便签，并提出两个简单的问题。
- 一，什么会导致这个计划成功？有哪些因素可以使这项工作发挥作用？
- 我们还询问什么会导致它失败。
在不知不觉中，客户已经用他们自己的话透露了他们的内部障碍和阻碍。他们过去遇到的哪些事情让他们的搜索程序陷入困境？通过这个简单的练习，它让每个人都了解他们在使这个项目取得成功方面的作用。
搜索成熟度评估
最后一个工具，这个工具非常棒，是对客户自然搜索成熟度的评估。
现在这与他们在谷歌搜索引擎优化方面的表现无关。这就是他们将谷歌搜索引擎优化融入他们的组织的方式。现在，我们实际上已经在周五单独完成了关于成熟度评估以及如何实施的白板。所以一定要检查一下。但快速概述。因此，我们进行了一项调查，该调查涉及客户将搜索与其组织集成的能力的五个关键领域。
- 就像人一样。他们有合适的资源吗？
- 过程。他们有流程吗？是否记录在案？有没有好转？
- 容量。他们是否有足够的预算让搜索成为可能？
- 知识。他们是否了解搜索，是否致力于学习更多？像这样的东西。
因此，我们实际上创建了一个由五部分组成的调查，其中包含客户可以回答的许多不同问题。我们试图让尽可能多的人在客户端回答这些问题。然后我们采用数字答案和开放式答案，并在研讨会结束后将其编译为品牌的成熟度评估。
因此，我们利用研讨会的时间来实际执行调查，不久之后我们可以带回给客户一些东西，让他们了解他们今天的立场以及我们未来将把他们带到哪里，我们需要克服的最大障碍是什么？
因此，这是我为您的新客户创建沉浸式研讨会的指南。请务必查看白板星期五的成熟度评估。
我们很想听听您在下面的评论中为您的客户做了什么。谢谢，我们下周五白板上见。
Speechpad.com 的视频转录
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