几年前，在和一群女朋友在阿斯彭高地享受滑雪的一天时，一位滑雪者不知从何而来，从上面撞到了我身上。他是一名职业滑雪者，速度极快，我觉得很幸运，只是腿受伤了。不过，我不能把重量放在腿上，所以我去了当地的急诊室。
经过几个小时的不同医生和护士进行扫描以诊断问题后，一位我从未见过的新医生走进了房间。他嘴里说的第一句话是：“你的内侧半月板有放射状撕裂”。我不知道他在说什么。他继续用更适合医学同行而不是病人的语言说话。
我对医学演讲一点也不感兴趣。我是一个新妈妈，急于回到我的家人。我想知道这次受伤会影响我们多久，在多大程度上影响我们，以及我在照顾儿子的同时可以在家里多活跃。
我没有得到任何这些问题的答案。相反，我的医生让我感到不知所措、迷失和沮丧。
使用行业术语很容易做到
无论您是医生、营销人员、谷歌 SEO 还是其他专业人士，这段经历让我意识到使用行业术语很容易做到。我意识到我自己也很容易受到影响——我总是用让他们感到疏远和困惑的话来与客户交谈。
作为谷歌 SEO 专业人士，对我们来说意义重大的单词和短语对我们的客户来说意义不大或毫无意义。
当我们在对话中使用这些短语并假设我们正在有效地沟通时，我们可能会让我们的潜在客户和客户感到不知所措、迷失和沮丧。
多年前，这种感觉促使企业聘请谷歌 SEO 顾问和代理机构。大量的行业术语在销售过程中被抛来抛去，因为谷歌 SEO 太难理解了，所以留下了聘请专业人士的前景。
潜在客户没有信心采取 DIY 方法被搜索引擎找到。除了在虚线上签名之外别无选择。有了签名，谷歌 SEO 顾问就可以开始在幕后工作，并提供有影响力的结果。
今天——以及过去五年——这种方法不再有效。
协作是谷歌搜索引擎优化的基础
今天，我们通过在线建立企业的专业知识、权威和信任来推动成果。当然，还有一些技术性的 google SEO 任务需要完成（我们不能忘记一些基本的操作项目，比如输入标题标签和元描述）。但从长远来看，显着的增长来自于对企业 EAT 的影响。为此，需要协作。
作为一名 google SEO 专业人士，我经常认为自己是搜索引擎水域的漂流向导。我以前去过这条河，并且已经知道在下一个弯道附近会发生什么。我负责领导一个团队；我们合作的成功（或失败）最终取决于我及时、适当的指导。
然而，这并不是我的全部。团队（或客户）同样投资于我们的成功。我们共享同一个木筏，我们选择在同一条河流中航行。他们在水中划桨，积极参与我们的旅程，渴望一起工作。一起工作——协作——对我们所有人来说意味着成功。
沟通是协作的关键
有效的沟通对于协作环境至关重要；沟通依赖于语言。如果漂流向导说“左舷向前划桨”，他的团队可能会困惑地看着他。如果他说“左侧划桨”，他的团队将理解他的语言并采取正确的行动。
改善与潜在客户和客户沟通的一种方法是从我们的词汇表中删除行业术语。在过去的几年里，我挑战自己在客户沟通中使用更多日常用语。因此，我们正在关闭更多业务，并让更多满意的客户看到更好的结果。这是一场胜利，胜利，胜利。
以下是一些与谷歌 SEO 客户沟通（从而更好地协作）的实际示例：
XML Sitemap // 您网站的简历
我没有告诉客户他们的网站“缺少 XML 站点地图”，而是解释说这个文件就像网站的简历。如果没有一份以易于理解的格式列出你的资产的简历，你就不会出现在面试中。简历可以快速总结您的“内容”或相关角色和经验的结构——就像站点地图总结网站的内容和结构一样。
链接建设 // 关系
当客户听到您谈论链接建设时，他们会立即回忆起当他们收到以链接交换形式请求帮助的垃圾邮件时的感受。他们可能会担心这种策略过于激进或目光短浅，违反了谷歌的服务条款。考虑将“链接建设”描述为建立一个企业的专业关系网络，搜索引擎可以快速轻松地理解。放置搜索引擎可以阅读的路标。
精选片段//高于#1
客户通常非常关注他们的排名。如果您与他们谈论“获得精选摘要结果”，那么这种语言将使他们迷失方向，因此无法参与计划。相反，专注于他们想要的：为他们选择的关键字排名第一。如果您正在与客户合作开发新的完整内容（通过分享他们的专业知识帮助他们登上搜索结果的顶部），您可以通过告诉客户目标是“高于 # 1。”
谷歌搜索引擎优化 // 被发现
也许最重要的术语是“谷歌搜索引擎优化”。我们都假设我们的潜在客户和客户了解谷歌 SEO 的含义及其重要性。但通常情况下，单独的首字母缩略词可能会导致混淆。每当你想说“google SEO”时，试着用“getting in Google”代替，这样你的客户就会被价值所吸引，而不是被词汇所迷惑。
删除行业术语是我们对客户沟通的改变中影响最大的。我们还建议（并练习）发送月度报告，积极寻求反馈，并设定明确的期望。在 Moz 博客和 Pathfinder google SEO 上阅读更多客户沟通技巧。
您在客户沟通中使用哪些表达方式和词语？
让我们创建一个共享的、无行话的词汇表，以改善我们与客户交谈的方式。让我们停止让我们的客户对谷歌搜索引擎优化感到不知所措、迷失或沮丧。毕竟，协作是谷歌搜索引擎优化的基础。为了合作，我们必须创造——并在——共同的基础上相遇。
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