认为手工是孩子们的东西？再想想。绗缝、纱线、珠子、织物、木工、艺术品、文具、食用艺术和相关商店的业主都知道：
- 仅在美国，2016 年手工艺行业就创造了 440 亿美元的收入。
- 63% 的美国家庭每年至少参与一个手工艺项目，而超过四分之一的家庭每年参与 5 个以上。
- 该国前三大工艺品连锁店（Michaels、JOANN、Hobby Lobby）经营着近 3,000 个地点，仅在它们之间。
- 据估计，仅绗缝就有 3,200 家美国店面。成千上万的人出售从古代艺术（针织，具有 1000 年历史）到时尚和新的东西（独角兽粘液，是的，确实是一件事）。
在过去的几十年里，我们本地的搜索营销行业投入了大量时间来为主要的本地商业类别提供建议，但手工制作是我们可能忽略的一个重要的零售利基市场。我今天想纠正这个问题。
我个人受到工艺品店老板的启发。多年来，我学会了缝纫、被子、刺绣、钩针、针织和珠子，在我成为本地搜索营销人员之前，我是一名优秀的艺术家。我什至起草了一个缝纫图案，曾经在一本手工艺杂志上刊登过。通过我自己对工艺美术的探索，认识了很多这个行业的独立企业主，并且推销了好几个。这些勇敢的人敢于冒险，为谋生而努力工作，并且经常热情地接受他们可以获得的有关营销的任何教育。
今天，我将为工艺品零售商提供我的六个最佳营销技巧，让他们在 2020 年取得更加成功和盈利的局面。
一、本地搜索营销的快速定义
您的商店就是您的位置。您的市场由所有客户的位置组成。您为向您所服务的市场宣传您的位置所做的任何事情都被视为本地搜索营销。您的市场可能是您的社区、您的城市或更大的本地区域。本地搜索营销既可以包括线下工作，例如悬挂醒目的标牌或在本地印刷新闻中被提及，也可以包括在线工作，例如拥有网站、在本地企业列表平台上建立列表以及管理客户评论。
无论您做什么来提高当地人对您所在位置的认识，与客户进行在线互动，将他们带到您的前门，在店内为他们服务，然后在持续的关系中跟进他们。你已经在做一些这样的事情，用玛莎·斯图尔特的话来说，“这是一件好事。” 但是，只要多一点关注和意图，这六个技巧可以为您的企业带来更大的成功：
1. 从我的 Google 剪贴簿中获取一页
参与本地搜索营销就是与谷歌合作。自 2004 年他们首次开始规划社区和企业以来，这家搜索引擎巨头已经开始主导在线本地场景。还有其他重要的在线平台，但要站在最大数量的潜在客户面前并争夺在 Google 本地搜索结果中的排名，您的手工艺业务需要：
- 阅读在 Google 上代表您的业务的指南，并严格遵守。这套规则告诉您在“Google 我的商家”产品中可以做什么和不可以做什么。错误地列出您的业务或以任何方式违反准则可能会导致列表暂停和其他负面结果。
- 阅读指南后，创建免费的“Google 我的商家”列表。这是 Moz 的备忘单，介绍了您可以在列表中填写的所有不同字段和功能。尽可能多地填写字段，然后 Google 将引导您完成验证列表的步骤。
- 算算谷歌的力量吧。正如我们的剪贴簿所说，Google 拥有您的“Google 我的商家”列表，但您可以对其某些内容进行大量控制。即使您验证了您的列表，它仍然可以接受来自公众的建议编辑、问题、评论、用户上传的照片和其他活动。主要内容：您的 GMB 列表不是一个一次性的项目。这是一个交互式平台，您将从现在开始对其进行监控和管理。
2. 打造强大的网络形象
您的“Google 我的商家”列表可能是您的工艺品商店流量的最大驱动力，但您需要在此范围之外投放您的在线网络。一旦您对 GMB 列表的完整性和持续管理充满信心，您可以牢牢把握其他 4 种互联网活动：
你的网页
至少，您的网站应该具有：
- 您完整且准确的姓名、地址、电话号码、电子邮件和传真号码
- 从所有入口点到您的营业地点的清晰书面行车路线
- 对您销售和提供的所有物品的良好文字描述
- 所有即将举行的课程和活动的最新列表
- 您的店面和商品的一些高质量照片
更复杂的网站还可以具有：
- 文章和博客文章
- 完整的库存，包括电子商务购物
- 客户评论和推荐
- 在线课程、网络研讨会和视频教程
- 客户生成的内容，包括照片、论坛等。
您在网站上进行的投资应基于您需要做多少才能创建超越本地竞争对手的网络存在。根据您的商店所在的位置，您可能只需要一个普通的网站，或者可能需要更进一步才能在 Google 的搜索引擎结果中排名靠前并赢得最大数量的客户。
您的其他本地列表
除了 Google，您在 Yelp、Facebook、Bing、Apple Maps、Factual、Foursquare 和 Infogroup 等其他在线平台上的企业列表可以确保客户通过各种网站和应用程序遇到您的企业。这些本地商业信息索引中的列表有时被称为“结构化引用”，您有两个主要选择来构建和维护它们：
- 您可以在每个重要平台上手动建立listing并定期查看，以管理您的评论和其他内容，并确保基本联系信息没有被平台或公众以任何方式更改.
- 您可以投资像 Moz Local 这样的本地列表管理软件，它可以自动创建这些列表，并为您提供一个简单的仪表板，帮助您回复评论、发布新内容，并在关键列表平台上提醒任何新出现的错误，所有这些都在一个地方。此选项可以节省大量时间并让您高枕无忧。
结构化引文管理对任何本地企业都至关重要，原因有两个。首先，它可以成为您商店有价值的消费者发现和新客户的来源。其次，它确保您不会因为令人沮丧的错误信息而失去客户。最近的一项调查发现，22% 的客户最终选择了错误的企业位置，因为有关该企业的在线信息不正确，而其中 80% 的客户在遇到此类错误信息时对公司失去了信任。实体店无法承受不便或失去一个客户，这就是为什么管理所有列表以确保准确性值得投入时间/金钱的原因。
您的非结构化引用
正如我们刚刚介绍的，在本地商业平台上的正式列表称为“结构化引用”。相比之下，非结构化引用是在任何类型的网站上提及您的业务：本地在线新闻、行业出版物、工匠博客和当地景点列表都算在内。
任何可以在相关在线出版物上提及您的业务的地方都可以帮助客户发现您。如果值得信赖的权威网站在提及您的业务时链接到您的网站，这些链接可以直接提高您的搜索引擎排名。
如果您服务的市场本地竞争很少，您可能不需要花费大量时间来寻找非结构化引用机会。但是，如果附近的竞争对手的排名超过了您并且您需要领先，那么获得高质量的提及和链接可能是超越他们的最佳方法。以下所有内容都可以成为非结构化引用的极好来源：
- 赞助或参与当地的活动、组织、团队和事业
- 举办由当地记者撰写的具有新闻价值的事件
- 举办赢得公众关注的竞赛和挑战
- 加入当地商业组织
- 与当地相关企业交叉推广
- 获得在线制作杂志、论坛、博客和视频的特色/采访
阅读为本地 google SEO 构建链接的非结构化引文指南以获取更多信息。
您的社交媒体存在
YouTube、Instagram、Pinterest、Facebook、Twitter、制作论坛……选择比比皆是！您在社交媒体上投入多少时间和地点应由两件事决定：
- 您当地的竞争对手在做什么
- 您的潜在客户在哪里度过社交时间
如果您的商店实际上是镇上唯一的游戏，那么您可能不需要在社交上取胜来赢得业务，但如果您有多个竞争对手，战略性社交媒体投资可以让您脱颖而出，成为最有帮助、最受欢迎的本地选择。
在你的社交活动中，强调分享、展示和讲述——而不仅仅是销售。如果您牢记这一基本原则，DIY 革命就在您的指尖，等待参与。我从工匠身上学到的一件事是他们会旅行。绗缝静修、针织之旅和大型工艺博览会证明了这一点。
如果您或工作人员碰巧在 YouTube 上制作了观看次数最多的视频之一，用于制作三针捆绑或制作毛毡多肉植物，它可能会激发旅行者将您的商店列入他们的购物清单。我在世界上最喜欢的编织者之一拍摄了英语/瑞典语的 Kammebornia 播客，它是如此田园诗般的，如果我在附近的任何地方，它肯定会激励我去哥特兰岛。想想您可以通过社交媒体做些什么，让您的商店成为即使是非本地客户的理想目的地。
3. 放弃对删除错误（和负面评论）的恐惧
正如古老的格言所说，“好的编织者是好的开膛手。” 当你在一个重要的项目中掉针时，你必须知道如何看它，耐心地把针撕回来，并尽可能熟练地纠正错误。这种完全相同的技术适用于管理客户让您在线的评论。当您的企业为客户“丢球”并让他们失望时，您通常可以返回并纠正错误。
评论 = 您企业的声誉。就这么简单（也许还很可怕）。考虑以下有关本地商业评论力量的统计数据：
- 87% 的消费者阅读本地商业评论 (BrightLocal)
- 27% 寻找本地信息的人实际上是在寻找有关特定商店的评论。（街头格斗杂志）
- 30% 的消费者表示，看到企业主对评论的反应是他们判断公司的关键。(BrightLocal)
- 73.8% 的客户有可能或极有可能继续与能够解决他们投诉的品牌开展业务。（概括）
为了具有竞争力，您的工艺品店必须获得评论。许多企业主对负面评论感到担忧，但好消息是：
- 只需对它们做出良好回应，您就可以“撕掉”一些负面评论。所有者响应功能实际上使评论具有对话性，并且您已经解决问题的客户可以将他们的初始评论编辑为更积极的评论。
- 大多数消费者希望企业收到一些负面评价。多项调查发现，完美的 5 星评级对购物者来说可能看起来很可疑。
- 如果您持续监控评论，无论是手动还是通过 Moz Local 等方便的软件来提醒您收到的评论，那么没什么可担心的，因为客户比您想象的更宽容。
如需完整教程，请阅读如何让客户编辑他们的负面评论。并确保您始终通过提供出色的客户服务、保持您的在线列表准确并主动要求客户在 Google 和其他符合条件的平台上对您进行评论来做必要的事情来获得正面评价。
4. 打造在线无法做到的东西——5 种感官参与度
考虑这三个有说服力的统计数据：
- 超过一半的消费者更喜欢在店内购物以与产品互动。（本地搜索协会）
- 美国 80% 的可支配收入花在离家 20 英里以内（Access Development）
- 到 2021 年，仅移动设备一项就将影响 1.4 万亿美元的本地销售额。（福雷斯特）
美国可能没有零售商没有感受到亚马逊效应，但作为工艺品店老板，你拥有许多其他行业所缺乏的惊人优势。工匠们希望在购买前触摸纺织品和纤维，将织物贴在脸上，看到真实的颜色，并处理珠子和木头等高触感的商品。在满足五种感官方面，在线购物远远落后于您可以面对面提供的服务。
让您与众不同的不仅仅是客户与产品互动的愿望，而是他们与专家互动的愿望。正如 Indygo Junction 的图案设计师 Amy Barickman 完美总结的那样：
“为了生存和发展，实体店现在必须提供无法在线复制的体验。”
您的员工的专业知识、您开设的课程、您提供的配套服务、店面的感官吸引力、您与客户建立关系所花费的时间都有助于创造互联网无法替代的有价值的互动。
这一优势与您的员工招聘和培训实践的质量密切相关。一项受人尊敬的调查发现，57% 的客户投诉源于员工行为和糟糕的服务。特别是在手工艺行业，精通所售材料的员工价值连城。准备好帮助经验丰富的工匠和刚刚拥抱创意产业的新一代客户。
发挥自己的优势。在您推销您的业务的每一种方式中，都强调亲身体验，以吸引人们离开他们的计算机并进入您的商店。在您投放的每个广告、您撰写的博客文章、您接听的电话、您建立的列表中，邀请人们在您的营业场所参与所有五种感官。柔和的灯光和音乐、茶水亭、芬芳的鲜花、舒适的椅子和大量的触觉商品都触手可及，让购物成为顾客一次又一次想要享受的乐趣。
5. 学习阅读竞争对手的模式
需要知道：谷歌上没有第一名。Google 会根据每个人在手机或计算机上查找内容时的实际位置来定制他们向每个人显示的搜索引擎结果。您可以在您的城市中步行或驾车，执行相同的搜索，并观察以下方面的排名变化：
本地包
地图
有机结果
如果您在竞争对手很少的地区开展业务，您可能只需要了解一两家其他公司。但是，当竞争更加密集和多样化，或者您经营多个地点时，对竞争分析的需求可能会成倍增长。对于每个潜在客户，您与之竞争的业务集会根据该客户的位置而变化。
您如何对此进行可视化和制定策略？你有两个选择：
- 如果竞争非常低，您可以使用本教程手动找到您真正的本地竞争对手。它包括一个免费的电子表格，可帮助您确定哪些企业在最接近您的客户的搜索中排名。对于非常小的企业来说，这是一种基本的、可行的方法。
- 如果您的环境具有竞争力，或者您正在营销大型企业工艺品商店品牌，您可以使用软件自动进行分析。例如，Moz 的本地市场分析旨在为您完成所有寻找真正竞争对手的工作。这个开创性的产品对搜索者的位置进行多重采样，帮助您分析最强和最弱的市场。目前，本地市场分析专注于有机结果，它很快也会包括本地包装结果的数据。
一旦你完成了第一个任务，如果你发现你的一些竞争对手的排名超过了你，你就会领先一步。您需要将您的指标与他们的指标进行比较，以分析他们为何超越您。好消息：我们有另一个教程和这个项目的免费电子表格！从这项工作中得出的是一种优势和劣势的模式，这表明了为什么谷歌将一些企业排在其他企业之前。
了解您的竞争对手是谁并收集有关他们为什么可能超过您的指标，这使您能够创建一个成功的本地搜索营销策略。无论您发现需要更多评论、更强大的网站还是其他一些改进，您都将根据数据进行工作，而不是随机猜测如何发展您的业务。
6. 打开你的手提包
每个工艺品商店和工艺品展览会都有自己的手袋，谁能抗拒它们呢？我想通过将大量营销好物洒到您手中来结束这篇文章。对它们进行分类，看看这里是否有一个新的想法可以真正为您的业务带来更高的水平。
- 更多！今年，迈克尔斯与 UPS 合作在 1,100 个地点开展了一项便利实验。你经营一家工艺品店，但还能开更多吗？您的当地市场是否缺少您的商店可以翻倍的东西？会议室、借阅图书馆、成人教室、茶馆、Wi-Fi 热点、假日精品店、现场音乐表演场所？
- 系上！你的被子店可以用一些额外的固体、纺织品和一些有趣的图案来支持服装下水道。您的纱线店可以找到针线艺术的角落。您的木工店可以提供用于针织和钩针的木针、用于刺绣的木箍、木纽扣、印章和各种供工匠使用的木盒。您可以出售串珠首饰所需的所有物品，但您是否拥有串珠服装所需的用品？工匠们渴望各种项目的当地资源，特别是在农村地区、郊区和其他企业很少的社区。
- 教！有如此多的艺术和手工艺，在没有面对面展示的情况下学习起来非常具有挑战性。不是每个人都有幸拥有祖父母或父母来准确演示如何进行长尾投射或掌握燕尾接头。如果您想销售商品，请展示如何使用它。看看 JOANN，它刚刚在俄亥俄州哥伦布市推出了以“Creators Studio”为中心的新概念店。我附近的一家独立面料店将其一半的面积用于儿童课程——下一代客户！
- 电子邮件！不要误以为电子邮件是老派。统计数据表明，47% 的营销人员认为电子邮件营销可以带来最高的投资回报率，69% 的消费者更喜欢通过电子邮件接收本地业务通信。如果您是 50% 的小企业主之一，他们还没有迈出创建电子邮件通讯的飞跃，那就去做吧！
- 民意调查！不要猜测要库存什么或如何做生意。通过电子邮件、社交媒体和店内调查直接询问您的客户他们真正想要什么。我见过企业放弃香味产品，因为他们发现它们会阻止偏头痛倾向的购物者。我看到其他人实施了特殊的订购服务，以在店内采购难以获得的物品，而不是让消费者漂流到在线世界。为客户提供他们想要的东西是您商店成功的绝对关键。
- 变绿！无论是用太阳能为您的商店供电，支持升级再造工艺品，还是储存有机和可持续的库存，都接受并推广您可以参与的每一种绿色实践。许多研究指出，年轻一代尤其被负责任的消费所定义。在您的运营和营销方式中表现出与他们的愿望的团结。
实干家、制造者、创造者、手工艺者、工匠、艺术家……您的企业存在是为了支持他们美化个人和公共生活的动力。当您需要发展您的业务时，您将与所有有创造力的人一样从相同的灵感来源中汲取灵感：想象、设想计划、在线条之外着色、收集制作东西所需的材料的能力伟大的。
本地搜索营销是一个模板，可确保您的企业准备好在他们旅程的每个阶段为每一位工匠提供服务，从创意的第一个火花，到发现本地资源，再到交易等等。我希望你能接受我今天为你勾勒的模板，并把它变成你自己的模板，以度过一个真正有意义的 2020 年。
