“要接受一切，必须张开双手，给予。” – Taisen Deshimaru，佛教哲学家
一位女士站在繁忙的超市收银台前。她面前的购物者意识到他们没有足够的钱来支付他们的购买费用，所以她介入并弥补了余额。然后，当她到达结账处时，她自己的收据总额比她预期的要高。她钱包里的钱不够了。
“没问题，”年轻的店员一边说，一边用自己的借记卡支付她的杂货。
一名旁观者拍下照片并将故事发布到 Facebook。这个故事最终出现在当地的广播和电视新闻中。杂货店的非结构化引用开始像爆米花一样噼啪作响。全国新闻引起关注。奖学金基金会向职员出示支票。当被问及对此有何感想时，店员说：
“就个人而言，我认为这是不值得关注的。因为她做了一件好事……我觉得回报这个人情是我的责任。”
在这个过程中，哪怕只是一瞬间，一个日常的超市就变成了一场拯救人类希望的行动。通过本地谷歌搜索引擎优化的镜头，这也是一个关于善行如何得到善举的教训。
对于任何积极进取的数字营销机构或本地品牌所有者来说，研究商业善意可能是一项有益的任务。我希望这篇文章既能提神醒脑，又能号召人们开始就企业可以在他们所服务的社区中创造的积极文化进行更深入的对话。
10多个令人回味的商业善意例子
“我们应该爱人并使用事物，但遗憾的是，我们热爱事物并使用人，”工匠 Roger Johnson
作为美国劳动力的年轻人，我遇到了一些非常独特的领导风格。
例如，一位老板粗暴地告诉我不要浪费太多时间与特别喜欢从我这里购买的老年客户聊天……好像客户支持不会创造或破坏商业声誉。
然后是脾气暴躁的学校秘书，她斥责我给孩子们冰袋，因为她认为他们只是“试图引起注意”……好像学校不存在过度关注他们照顾的孩子一样。
换句话说，两个人都希望我不那么善良，不那么人性化，而不是更多。
或许正是这些我的上司对工作场所的人性采取吝啬态度的经历，激发了我保留一份小档案，记录在网上赢得声誉的善意爆发。这些例子引出了任何当地企业主的自我反省问题：
- 如果您在冬天推出自己的品牌，您会在施工期间开门为住房不安全的邻居提供住所和食物吗？
- 如果附近的企业陷入困境，您会在您的商店中为他们提供空间以帮助他们生存吗？
- 如果员工需要帮助，您的品牌文化是否会激发员工为他切长者的火腿？如果你的一个员工有一个以她的名字命名的日子，那该有多棒？您的员工是否会因为看到他们为不同能力的客人打开一扇门而为饥饿的邻居提供一顿饭或支付客户 200 美元的标签？
- 如果您开始邮寄宣传积极性的明信片，您所服务的社区可能会发生什么好事？
- 如果你在母亲节给包括妈妈在内的陌生人送花呢？
- 你在假期里对奉献的季节有多深入？如果像一位企业主一样，您在感恩节开店只是为了帮助一个家庭为寄养孩子寻找礼物怎么办？你可能会在周一早上醒来，享誉国际。
- 如果您社区的访客在公路旅行中自行车被盗，而您的商店赠送了他们新的自行车并最终上了新闻怎么办？
- 一位企业主非常感谢他的社区在克服成瘾方面的帮助，他一直在免费清洗他们的标牌。您的社区为您做了什么，您如何感谢他们？
- 如果您所要做的只是一些非常小的事情，例如通过欢迎快速停车来替换负面的“自费拖车”标志怎么办？
- 如果您仅在一天之内就要求客户以善意的方式支付购买费用怎么办？
我之所以知道这些故事，是因为它们产生了非结构化的引用（对本地企业的在线引用）。他们赢得了在线宣传、广播和电视新闻。对一些人来说，名声很小而且是本地的，对另一些人来说，是国际病毒式的。有些活动是计划好的，但许多其他活动都是一时兴起。善良、同理心、感恩之心，就像希望的河流一样流过他们，邀请每个企业主以自己的方式赶上潮流。本地企业主更好地跟踪任何正面提及的一种简单方法是使用 New Moz Local 在线管理和监控评论。
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工作场所可以教授善良吗？
在丹麦，学童将同理心作为一门课程学习。该国经常被评为世界上最幸福的国家之一。在 Moz，我们有 TAGFEE 代码，其中包括慷慨和同理心，我们公司提供内部研讨会，主题是“当你不同意时如何成为 TAGFEE”。如上述评论所示，我们以客户支持的善意而著称。
根据斯坦福心理学家 Jamil Zaki 的说法，人们从他人那里“获得”合作和慷慨。在他的研究中，捐赠者捐赠给慈善机构的金额会根据他们被告知同龄人捐赠的多寡而增加或减少。他们与他们目睹的慷慨或吝啬相匹配。在研究的第二部分，看到其他人慷慨捐赠的团体继续在给遭受困难的笔友写信时表现出更大的同理心。换句话说，善意不仅具有传染性——它的影响可以传播到多种活动中。
梅赛德斯-奔驰首席执行官斯蒂芬坎农希望员工能够捕捉到善意的漏洞，因为它对销售产生了深远的影响。他邀请他的员工加入“草根运动”，让购物者惊喜地送上生日蛋糕，员工带着备胎赶往偏远地区，以及其他令人难忘的消费体验。大炮指出：
“没有科学的过程，没有算法，可以激励销售人员或服务人员做一些非凡的事情。你到达那里的唯一方法是教育人们，激发他们，煽动他们。允许他们在有机会做某事时出现。这与遵循说明无关。这是关于信仰的飞跃。”
在 2018 年的一篇文章中，我强调了对一家药店的评论，该评论表明员工无权做最简单的自主行为，比如为即将倒在长处方柜台上的病人提供椅子线。相比之下，Jill Lublin 的 The Profits of Kindness 的 Inc. 书评指出：
“善意交易的组织允许他们的员工放弃这种货币。如果你是女服务员，你能因为邻桌的孩子把牛奶洒在他们脚上，就免费给别人一块馅饼吗？如果您是酒店的职员，您是否有权给某人打折，因为您可以看出他们度过了糟糕、糟糕、糟糕、非常糟糕的一天？”
可能没有教导善意的公式，但如果 Zaki 是对的，那么领导力可以成为展示同理心的起点，这种同理心可以通过员工和客户散发出来。你如何为此建造？
精心呵护的员工队伍，提供卓越的客户服务
尽管为经常无视员工基本需求的品牌工作，但您可以找到个别员工表现出激进善良的例子。但是，这似乎并不理想。在同理心和慷慨的基础上建立一个企业，这样受照顾的员工才能照顾到客户，这要好得多。
我在 Twitter 上进行了一项非常快速的民意调查，询问员工他们最基本的需求是什么：
不出所料，大多数受访者将生活工资作为他们的最高要求。培养善良劳动力的业主必须确保员工的住房和食品安全，并能够负担起基本的生活尊严。任何无法向员工支付生活工资的品牌都不是真正的运营——这是一种剥削。
除了最低限度之外，美世对 7,300 名高管、人力资源专家和员工进行的 2019 年全球人才趋势调查强调了员工对以下方面的关注趋势：
- 时间和地点的灵活性，以创造健康的工作/生活平衡
- 公司技术、实践和透明度方面的道德规范
- 薪酬比率公平，不分性别
- 工作场所的同理心，无论是在内部还是在对客户产生积极的社会影响方面
将满足其基本和理想需求的劳动力与拥有将这些价值观扩展到消费者的身体、心理和情感健康的劳动力之间的点点滴滴联系起来并不难。正如我在自己最近的一项研究中发现的那样，70% 的负面评论解决是由品牌必须通过随后的贴心服务来克服糟糕/粗鲁的服务所驱动的。
即使在最小的本地企业层面，产生善意的关怀政策和举措也触手可及，盖洛普报告称，中小企业拥有美国最快乐和最敬业的员工。查看福布斯 2019 年最佳小公司名单，并注意对员工满意度的反复强调。
善良如货币，成长潜力无限
“我想要一个可以追踪善举的有形物品。蝴蝶币由此而生。” Bruce Pedersen，蝴蝶币
也许有一天，你会幸运地收到蝴蝶币，它配备了一个独特的追踪代码，并被善意的人赠送给你。然后，你会为某人做一些好事并将其传递下去，将你的故事记录在世界各地成千上万的人中。人们似乎如此渴望善意的象征，以至于第一枚薄荷糖几乎立即售罄。
混沌理论中的蝴蝶效应（这些硬币名称的灵感来源）认为，一个小动作可以触发多个后续动作。在当地的商业环境中，老板可以公开奖励员工的贡献，这可能会导致员工当天将他们额外的快乐传播给 20 位顾客，这可能会导致这些顾客有心情给服务员额外小费，这可能会导致服务员为坐在家门口的饥饿的邻居准备饭菜，就这样继续下去。
华盛顿州吉格港有一位工匠通过海龟雕像奖励善意。有当地报纸征求善意的故事。有些城镇开设了慈善周。亚利桑那州凤凰城甚至有一个郊区被重新命名为美国善良。（我提到过，我一直在保存一个文件）。
善意最无价的方面是它实际上是无限的。但这并不意味着它不能被量化。蝴蝶币的想法是试图追踪善意，作为本地企业主，你也有一种实用的方法来解析它。如果您在领导层发起它，并张开双手将其从员工分享给客户，它将出现在非结构化的引用、评论和社交媒体中。
