无论您是咨询公司内部团队还是咨询外部客户，很有可能至少有一次，您离开会议时对其他人的行为感到沮丧，甚至会问自己：“他们为什么要那样做？”
很容易走进一个项目，将其视为“他们带我来解决问题”的简单问题。但现实很少如此简单。与其他团队协商总是需要您可能不知道的组织和情感上的细微差别。
每一种人际关系都是独一无二的，希望我正在讨论的情况不会适用于您参与的许多约定或项目。但是，当您最终陷入困境时，对与你一起工作的人。
我发现记住这 3 点可以帮助我设身处地为我的接触点着想，并以一种对他们在他们的环境中可能处理的事情敏感的方式与他们互动。
1. 您的联系人可能没有向您寻求帮助
您试图帮助的人很可能不想得到帮助。
管理层有时有自己的想法，而且任何公司的内部沟通并不总是完美的。这可能会导致您的联系人可能会感到防御的情况，尤其是当他们的工作职能看起来可能涵盖您所咨询的内容时。想要通过引入更多资源来提供帮助的经理的最佳意图对于没有发言权的员工来说可能看起来像是不信任或破坏。
在我作为内部谷歌搜索引擎优化期间的某个时刻，我实际上发现自己处于这个确切的位置。领导层在域迁移期间引入了外部机构来帮助谷歌搜索引擎优化，虽然他们的意图可能是提供更多帮助，但他们并没有有效地向我传达这一点。
结果，由于我是负责该领域的人，这让我对管理层如何看待我和我的技能感到不安。我很幸运能与一位出色的顾问一起工作，他能够支持我并帮助推进许多已经在进行中的项目。但是因为我最初觉得他们一开始就参与进来而损害了我的信誉，所以我花了一些时间来建立这种信任并能够有效地完成工作。
处理这个潜在问题的最佳方法是确保您尊重您正在帮助的团队所拥有的背景和制度知识。努力建立协作关系而不是权威关系。您拥有的上下文和沟通越多，您可以提供的建议就越好。
2. 如果他们确实寻求帮助，他们可能会感到脆弱或不安全
退后一步，想一想为什么团队可能会引入外部顾问作为开始。他们可能需要帮助解决大量具体问题，但所有这些都归结为他们可能想要或需要帮助解决的问题——他们无法靠自己解决的问题。不管他们是因为知识、资源，还是因为办公室政治而无法解决问题，你的贡献都会增加一些他们自己无法贡献的东西——这可能很难处理。
这不是需要与客户或其他团队讨论的事情，但这是您在与他们沟通时应该承认并放在首位的事情。尊重寻求帮助的脆弱性，感谢他们对你的信任。
3. 你的客户对他们的项目结果负责
在规划长期战略、提出战术建议或查看您帮助执行的营销活动的结果时，很容易感到投入或对项目结果负责。然而，重要的是要记住，您的联系人通常比您对结果负责得多。他们的工作、成功和情感都比你的更危险。
作为外部主题专家，您的工作是为他们提供所有信息和资源以做出最佳决策。归根结底，选择权在他们手中。我知道看到你的建议或项目被拒绝有多难，但重要的是，如果他们在了解所有事实后做出他们认为最好的决定，就不要把它当成个人。
如果他们看起来像是在质疑你所说的一切，也许是因为他们想 100% 确定这是最好的方法。也许他们的微观管理出于善意——只是想坚持到底并在项目的各个方面获得最佳结果。甚至可能会引起争论或困难的事情也可能是他们扮演魔鬼拥护者以确保考虑到所有事情。
包起来
综上所述，也许这些情况都不适用于您发现很难与之合作的客户。人们可能会度过糟糕的日子，艰难的岁月，甚至只是普遍易怒的性格。但世界上更多的同理心和同情心从来都不是坏事。因此，我会鼓励与其他团队合作的任何人避免判断严厉回应的冲动，而是考虑其背后的原因。
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