这篇文章包含我们新入门书的摘录：特许经营营销实用指南。
Planet Fitness、Great Clips、Ace Hardware……您可以想象这些著名特许经营企业的领导层在跻身企业家 500 强等榜首时必须享受的成就感。在成功的背后，所有具有竞争力的特许经营商和特许经营商都必须管理一个重大转变——一个以客户及其彻底改变的消费者旅程为中心的转变。
线上研究，线下购买。在脚跨过特许经营门槛之前，始终在线的笔记本电脑和始终陪伴的智能手机现在是手指走路的地方。统计数据讲述了一个公众的故事，他们 90% 的购买仍然是在实体店进行的，他们先在线搜索。
尽管机会无处不在，但无论客户在旅途中身在何处，“随处可见”对特许经营商来说都是独特的挑战。谁管理旅程的哪个阶段？特许人还是特许人？做对意味着直面新的购物习惯，并为特许经营最终成功的所有贡献者重新建立清晰的视线和指导方针。
在接下来的几周内，我们将发布一系列专门针对特许经营权的文章。现在想要所有信息吗？下载特许经营营销实用指南：
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看到转变
无论您的特许经营权的客户是谁，从人口统计角度来看，我们都可以告诉您一件事：他们的购买方式与十年前甚至五年前不同。一方面，他们过去常常在浏览货架或菜单时决定在您的企业购买。现在，82% 的智能手机用户在进行店内购买之前先咨询他们的设备。谢谢你，数字营销！
传统上，在线营销不是特许经营商需要考虑太多的事情。这是一件好事，因为每个人都知道自己的车道。
- 特许人通过广播、印刷和其他媒体处理全国或区域营销。他们还处理数字营销——根据最近的回忆，数字营销主要包括网站、社交媒体账户和付费搜索。
- 特许经营商通过优惠券、传单、直邮以及其他社区和口碑营销活动来管理当地的节奏。
然后人们开始以不同的方式购物，传统的小巷开始合并。客户开始使用在线目录获取信息。他们开始使用在线列表在地图上发现“靠近我”的本地企业。他们开始阅读在线评论来做出选择。他们开始提前浏览在线库存或菜单。他们开始使用手机进行预订、点击呼叫您，或者让数字语音助手（如 Siri 或 Alexa）为他们指明前往最近和最佳本地选择的路线。
突然之间，曾经是“全球”资源的互联网也开始成为本地资源。而且是一个非常强大的。人们不仅在网上寻找、选择和建立与全国品牌的关系，还与当地的商店、服务和餐馆建立关系，通常会提前做出选择并出现只是为了购买他们想要的产品或服务。
统计数据说明情况
考虑这些统计数据如何影响每个特许经营权：
- 在智能手机上搜索附近某物的人中，有 76% 会在一天内访问相关企业，而这些搜索中有 28% 会促成购买。– 谷歌
- 88% 的购物者会定期或偶尔在网上浏览产品，然后再到商店购买。– 广告周刊
- 2018 年 45% 的实体店销售始于在线评论——比 2017 年同比增长 15%。- Bazaarvoice
- 据谷歌称，在过去两年中，包含“我可以购买”或“购买”变体的“靠近我”移动搜索增长了 500% 以上，我们看到移动搜索增长了 900%“ ___今天/今晚在我附近。” – 谷歌
- “open now”的搜索热度在过去两年中增长了 300%。– 谷歌
这些都是巨大的变化——而不是特许经营模式完全准备好的变化。
过去，特许经营企业的企业意识营销和特许经营商本地销售营销之间存在明显的地域划分，这一点很容易理解。但上述统计数据讲述了新的故事。现在，客户搜索和购物的方式变得更加直接和紧迫，这正在模糊旧有的界限。
Ace 是有帮助的硬件人员的地方
除非特许人/被特许人的合作关系牢固，否则即使是像这样令人难忘的顺口溜也无济于事。当客户看到像这样的全国电视宣传活动时，他们如何知道像 Ace 这样的品牌坚持其口号，该电视宣传活动努力将特许经营权与人手不足的大型家装店区分开来？
客户一走进 Ace 门店，就会感受到全国范围内的承诺成真：
- 位于互联网上所说的地方？查看！
- 人员充裕？查看！
- 友谊赛？查看！
- 在线购买准备好取货了吗？查看！
- 赢得信任？查看！
只有当各方都同样致力于使企业的每个位置都可见、可访问和可信赖时，品牌促销才有效。这种共同努力适用于企业营销方式的各个方面。从领导到迎宾员，每个人都可以发挥作用。它定义了那些可以在新的消费环境中成就或破坏品牌的角色。
在本系列的后续文章中，我们将探索建立理想合作伙伴关系的具体细节。接下来是特许经营营销的独特世界。月底在博客上留意一下吧！
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