您不必拥有沃顿商学院的 MBA 学位，也能发现中国市场为电子商务带来的机遇。
世界上人口最多的国家中华人民共和国拥有世界第二大经济体，GDP 接近 16 万亿美元。真正令人惊讶的是，其大部分经济增长都发生在过去三年中。
如果您像大多数外国（即，不在中国）公司一样，这种潜力可能会让您大吃一惊。
但不幸的是，对于西方公司来说，这是一个众所周知的难以进入的市场，因为它提出了几个独特的挑战。这些通常包括：
- 难以驾驭复杂且不一致的官僚机构。
- 对消费者购买习惯的了解不足。
- 政府面临的挑战包括腐败和缺乏透明度。
- 采购当地劳动力和管理员工。
- 激烈的竞争（以及有利于国内公司的规则）。
也就是说，这并非不可能，而且可能性远远超过所需的成本和时间。
在这篇文章中，我们将讨论开展业务的独特挑战，并看看电子商务公司可以做的九件事，这些事情不仅可以让他们踏上大门，而且可以蓬勃发展。
在中国营销的电子商务技巧
1. 了解中国消费者行为
中国数字购物者的行为方式与美国和欧洲同行不同。
一方面，在很大程度上要归功于审查法，西方搜索引擎在中国没有重要的存在。
相反，中国人有几个本土搜索引擎，每个搜索引擎都有自己的市场定位。
绝大多数购物者都在移动设备上使用这些，99.7% 的中国互联网用户通过智能手机访问网络。
但是，这些远非消费者行为的唯一差异。
中国公民也更喜欢单入口购物，他们可以在品牌之间进行选择，而不是访问单一公司的购物平台。
例如，与从耐克网站本身相比，他们更有可能从天猫（类似亚马逊的商店）购买耐克鞋。
中国消费者也深受影响者和社交媒体的影响。
中国公司积极鼓励名人使用他们的应用程序作为产品发布的渠道。从社交媒体帖子到在线商店的直接链接使购物者可以轻松找到并购买他们最喜欢的明星所穿的鞋子。
此外，该国经历的巨大经济增长导致在决策时更加重视质量、便利性和客户服务。
2. 选择合适的产品
尽管前几代中国人可能重视集体化并为社会谋求利益，但现代中国消费者已经转变为更加个性化的思维方式。
在题为“中国消费者洞察 2022”的白皮书中，总部位于爱尔兰的专业服务公司埃森哲发现，在 2013 年至 2021 年期间，愿意购买突出其身份的产品的消费者增加了 11%。
对于现在拥有超过 7 亿中产阶级公民的国家来说，这应该不足为奇。
为确保您的电子商务营销在中国取得成功，您需要销售他们正在寻找的产品类型。
休闲活动、科技、美妆和服装等商品仍然是中国数字市场的热门商品。
对外国产品的需求很高，但必须将它们视为国内产品的优质替代品。
据阿里巴巴旗下的英文报纸《南华早报》报道，中国在 2020 年占据了全球奢侈品市场 32% 的份额。
对于希望进入中国市场的外国公司来说，这是一个巨大的机会。
3. 为您的网站设置本地托管
中国搜索引擎倾向于优先考虑托管在国内服务器上的网站。单独推出现有在线商店的普通话版本并不会减少它。
要出现在中国消费者的搜索中，您需要一个在中国托管的网站。但这并不像点击几个按钮并填写您的信用卡信息那么简单。
在任何网站可以在中国托管之前，您必须向中国工业和信息化部 (MIIT) 申请互联网内容提供商 (ICP) 注册。
根据您所属的行业（例如，教育、医疗保健、金融服务），您可能需要在申请前获得相关政府机构的许可。
如果您计划处理数据和交易，您需要获得 ICP 商业许可证以及电子数据交换 (EDI)。
但是，如果您计划在中国开设实体店，您可能不需要 ICP。
请注意，如果您确实需要一个，整个过程可能需要几个月的时间。
4. 使用受信任的支付处理器
中国的支付方式与您可能习惯的方式不同。
一方面，模型因交易类型而异。您可以尝试自己应对这些复杂的需求，但建议您使用支付宝或财付通等第三方在线支付平台。
阿里巴巴的支付宝是中国主要电子商务平台、天猫和淘宝的主要支付方式。它提供托管功能以降低接收付款时的风险。
您需要一个中国电话号码、银行账户和中国营业执照才能使用它。
腾讯财付通还提供托管服务，而且设置更简单。
要获得您的许可证，您必须向腾讯证明您想在中国开展业务并提供一个外国电子商务网站。
这需要一个中国可见的微信账号、一个跨境支付账号和一个微信电商网站。
注意：您可以直接通过腾讯申请您的微信账号和外国营业执照，但这不是标准流程。
通过证明您的物品符合商定的质量要求的产品检验证书，最大限度地降低您的付款风险。
5. 提供卓越的客户服务
中国企业建立在一个被称为“关系”的概念之上。粗略翻译，这意味着个人关系具有隐含的信任和相互义务。
因为这在历史上一直是业务开展方式的一个重要方面，所以中国消费者对等级制度、谈判和客户服务有着根深蒂固的期望。
虽然前两个对电子商务公司来说并不那么重要，但第三个是至关重要的。
数字市场的竞争非常激烈，这意味着中国购物者已经习惯了优质的客户服务。
他们期望——而且你应该提供——诸如快速交货和退货、清晰的普通话沟通以及简单的移动支付选项等。
他们不怕在社交媒体网站上分享自己的观点，因此糟糕的客户体验会产生深远的影响。
6. 选择合适的物流解决方案
延迟交货、损坏的物品和艰难的退货政策将使中国客户望而却步。这意味着您的物流必须是铁定的。
不幸的是，在中国大陆很难找到高质量的供应商。
这给您留下了三个选择：建立自己的公司、与现有公司合作或收购现有公司，或寻找优秀的第三方供应商。
对于大多数电子商务公司来说，前两个选项既耗时又昂贵，因此只剩下第三个选项。
中国的物流供应商一般分为两类：
- 公司基于其庞大的网络进行竞争。
- 以优质服务为基础进行竞争的公司。
选择适合您的将取决于您销售的产品。
例如，如果您在中国各地销售宠物石，那么尺寸比服务更重要。
您的产品不太可能被损坏，您的主要目标是将其交到买家手中，无论他们位于何处。
另一方面，如果您在上海大都市区销售水晶鸟舍，那么可以提供更高水平的护理和服务的较小的物流公司可能是更可取的。
7. 通过使用顶级市场吸引更多购物者
正如第一个提示中提到的，中国在线购物者更喜欢市场而不是品牌网站。
虽然您可以通过您的网站进行销售，但如果您是淘宝、天猫或京东等中国大型在线市场之一的一部分，您将接触到更多的受众。
2019 年，淘宝的商品交易总额超过 4900 亿美元。天猫以 4635 亿美元位居第二，京鼎以 3010 亿美元位居第三。
如您所见，这些网站的销售额之大令人难以置信。淘宝和天猫都归阿里巴巴所有。京鼎，或京东，由腾讯支持。
在这些平台上销售通常需要您的公司在中国大陆注册，但某些产品类别有例外。
这些平台不可互换。天猫通常被视为淘宝的奢侈品版，消费者相信它可以从国外找到正宗的品牌商品。
京东提供各种各样的商品，从冷冻食品到电子书。
8. 利用购物节
就像西方在线零售商有网络星期一以及圣诞节、绿色星期一和亚马逊 Prime Day 前夕一样，中国也有其主要的购物节。
为了最大限度地提高销售额，您应该了解这些并利用它们来发挥自己的优势。这些包括：
- 元旦前（1-2 月）——就像圣诞节前几天在西方看到大量购物一样，年货节或农历新年前几个月是电子商务零售商的繁忙购物时间。
- 国际妇女节（3 月 8 日）——被阿里巴巴称为“女王节”，被京东称为“蝴蝶节”，这一天和前一天（女孩节，3 月 7 日）是网上购物的大日子，男人们会送礼物给她们重要的其他人。
- 母亲节（五月的第二个星期日）——孝道是中国文化的重要组成部分，因此母亲节是一件大事也就不足为奇了，礼品购买量也相应增加。
- 爱情日（5月20日）——一个非官方的情人节，爱情日落在这一天，因为“五二零”是普通话“我爱你”的谐音。情人节也在其传统日期庆祝。
- 年中购物节（6 月中旬）——中国对 Prime Day 的回应，这个夏季活动由京东发起，但被其他在线零售商采用。
- 黄金周（从 10 月 1 日开始）——从中国国庆节开始，这个为期一周的假期由于涉及旅行、家庭团聚和送礼的传统而导致大量消费涌入。
- 光棍节（11 月 11 日）– 1993 年首次庆祝，11/11 已成为人们庆祝单身的重要网上购物日。一个月后是 Singles Sequel，12 月 12 日（12/12），许多在线零售商进行清货活动。
9. 在中国社交网络上推广
中国公民像世界其他地方一样热爱他们的社交媒体平台。
尽管这些平台都没有与 Facebook 或 Instagram 等更熟悉的平台直接相关，但许多平台具有相似的功能——包括付费广告。
在提示 #1 中，我们提到了这些网站在在线销售中的作用。
点击中国社交帖子中的商品并直接链接到在线商店中的该商品的能力使影响者能够对购买决策产生巨大影响，这是进军这个市场的一个很好的理由。
此外，就像西方人一样，中国人在这些网站上度过了他们日常生活的大部分时间，这意味着位置好的产品会产生大量的曝光率。
以下是中国一些最受欢迎的社交媒体网站：
- 微信——有时也被称为中文Facebook，更准确地说，微信是Facebook、WhatsApp、谷歌新闻和约会应用的结合体。它在全球拥有 12 亿月活跃用户。来自腾讯的一体化消息应用程序，它还具有游戏、购物和金融服务。
- 新浪微博——每月有 2.52 亿人使用这款微博应用。它与 Twitter 最相似之处在于它有字符限制，同时允许发布视频、图像和 gif。
- 腾讯视频——全球第四大流媒体服务，腾讯视频每月有 12 亿活跃用户。中国在线视频市场竞争激烈，但腾讯视频领先，超过竞争对手爱奇艺和优酷。
- 小红书——一个混合的电子商务/社交媒体网站，这个平台允许用户发表评论、参与讨论和发布内容。大多数内容都集中在产品照片和购物体验上。它每月有 1 亿活跃用户。
- 豆瓣——拥有 2 亿月活跃用户，豆瓣是一个专注于生活内容的社交网络平台。该平台集成了允许用户下载电子书、听音乐以及购买电影和音乐会门票的功能。
中国电子商务值得努力
如您所见，进入中国数字市场需要相当多的工作。但由于网上购物是中国经济的重要组成部分，因此值得付出努力。
请注意，您可能会面临法律、文化和数字方面的障碍。而且设置过程将比您习惯的要长得多。
话虽如此，如果您有时间、耐心和语言技能来驾驭复杂的官僚机构并制定最初可能会让人感到陌生的策略，那么您将在世界上最大的在线市场之一中站稳脚跟。
中国公民对国际品牌非常感兴趣，尤其是那些被视为高端的品牌。但是，如果您不是奢侈品公司，请不要因此而劝阻您。
中国在线市场为各种类型和规模的企业提供了巨大的机会。
做好功课，走正确的渠道，您将成为中国成功的电子商务玩家。
